Uber 的開發者體驗主管 Chris Messina 發表一篇文章, 將這篇文章讀完後做一些摘要整理
原文 : 2016 will be the year of conversational commerce
INSIDE的中文翻譯: 當機器聽得懂人話 : 2016 通訊軟體將成商務新戰場
Chris Messina在一年前創造了一個名詞Conversational Commerce, 2016年這一篇文章算是他對一年前的預測來檢視是否已經成真. 在文中Chris認為這樣的情境已經到來, 當然不忘推一下自家的產品Uber, Say Hello To Uber On Messenger , 從這裡可以看出Chris眼中所看到的趨勢與輪廓-即時通訊整合商業服務, 透過Messager來叫車, 並透過Messager來付費, 使用者尋找商業服務不再是透過App Store, 而是透過黏著度最高的即時通訊軟體例如Facebook Messager來驅動.
Messager Bot
Chris進一步提到Messager bot的概念-關於 FB messager bots可以參考Techcrunch的這篇文章 Facebook messager bots, (目前bot sdk還沒正式開放), App開發商的戰場可能不再是尋求App Store的曝光率來找到使用者, 即時通訊軟體會有自己的Store, 使用者可以透過這個Store來找到對應的bot服務, 或是在與朋友的對話過程, 利用關鍵字來驅動bot , 例如你可能在聊天過程中提到找個地方喝咖啡, 這時bot可以根據關鍵字幫你建議喝咖啡地點的提議. Chris有提到目前這件事已經在發生, 企業群組聊天軟體Slack就有自己的Store可以去擴充Slack的群組聊天功能, 透過關鍵字去驅動付加功能. 而且Chris也提到一個有趣的概念, 因為即時聊天軟體可以掌握你的位置, 你的健康狀況, 你所加入的bot會根據這些資訊來push資訊給你. Chris也建議新創團隊將開發資源放在Bot的開發, 而不再需要做App, 因為開發App要考慮到跨平台, 前端設計,等功能. 其實目前的趨勢似乎也是如此, 使用者最常用的App就是那幾個, 如果設計出來的bot服務是由使用者最常用的即時通訊App來驅動, 這是一新的藍海
取代企業電話的語音服務
裡面有提到Whatsapp已經取消每年1塊錢美金的年費, 他們正在與企業合作, 未來你可能會透過Whatsapp來跟銀行查詢是否交易有問題, 跟航空公司查詢延誤的班機
Cross Device Context
文中也有提到一個概念Cross device context, Apple iCloud功能其實很類似他說的cross device context同步, 當我們在桌面電腦對著即時通訊尋求協助, 最後這些資訊會同步到你的手機, 不過Chris覺得目前他看到不同Device間context的同步功能做的都不好, 反而他覺得遊戲軟體的體驗做的很好, Chris沒有提到是哪款遊戲
Facebook CEO 佐伯克的2016年有一個計畫就是打造像鋼鐵人家裡的人工智慧管家Jarvis一樣的功能, 看完Chris的這篇文章, 你應該會聯想這不只是佐伯克的個人計畫, 將人工智慧與Messager整合然後開放Bot SDK, 這整個生態足以撼動目前的App生態, 想必然Google, Apple也一定在加緊腳步佈局這一塊
裡面有提到幾個重要的連結, 做個整理, 如果您對於Conversational Commerce有興趣的話可以參考
- 收集有符合這個Conversational commerce面向的新創公司app有哪
- Future of messaging apps spells end to ‘Google as we know it’
- Five Social Trends Marketers Won’t Be Able to Ignore in 2016
小編收集到的幾個連結
- Facebook is opening up its Messager platform so developers can build interactive chat bots 這篇文章有提到Chat bot API目前只有開放給特定的開發者
- Messager Business
在看這篇文章之前, 有在注意的幾個跟即時通訊整合的API, 透過這些即時通訊服務API就可以讓App有即時通訊功能, 不過Chris提到未來趨勢應該是走向Bot的開發, 而不是再重新去做一個輪子
- FB Messager API 去年就公開的messager platform, 不過還沒有bot功能
- Diuit 台灣團隊做的
- Pusher
其他參考文章連結
- My family used slack, it’s pretty interesting 這篇很有意思, 全家一起用Slack的情境分享
- WhatsApp Hits One Billion Users, Remains In Search Of Revenue Chris在文中就有提到WhatsApp的未來走向
- Zulip 類似Slack群組聊天功能, 由Dropbox貢獻