透過真實案例掌握必備的 IT 支援技能。助您一步步開啟 IT 職涯。
從這 4.5 小時的課程，你會學到
- 掌握必備的幫助台技能：獲得實用的知識，自信地處理常見的 IT 支援任務和事件
- 解決實際問題：學習逐步診斷和解決諸如電腦運作緩慢、網路問題、密碼重設等問題的方法
- 與使用者進行專業的溝通，妥善處理情緒激動的來電者，設定合理的預期，並提供卓越的客戶服務
- 使用業界標準工具和技術：取得使用 Microsoft Quick Assist 和常用 Windows 實用程式等工具的實際經驗
- 透過模擬真實工作挑戰的實作場景、角色扮演、作業和測驗，為幫助台角色做好準備
- 學習如何透過提高網路釣魚意識、密碼管理和事件回應來保護使用者和系統
- 使用包括 Claude 在內的 AI 工具來診斷問題、撰寫工單回覆並即時產生故障排除指南
- 培養 IT 支援雇主所重視的故障排除思維、溝通技巧和職業習慣
要求
- 樂於學習和實踐IT支援技能。
- 無需任何IT經驗或認證－本課程專為零基礎學員設計。
- 渴望培養解決問題和溝通技巧，這對於技術支援職位至關重要。
課程說明
《IT 服務台與技術支援—附真實案例!》是一門涵蓋 IT 支援和服務台崗位相關實用技能和專業知識的綜合課程。
本課程以真實案例簡報、角色扮演場景和動手練習為核心，而非枯燥的簡報和理論講解。課程涵蓋支援環境中常見的各種技術問題，例如電腦運行緩慢、軟體錯誤、網路連線問題、印表機故障和密碼重設等，並提供清晰的步驟指導。
除了技術故障排除之外，本課程還著重講解支援崗位同樣重要的專業技能：與使用者清晰溝通、妥善處理棘手對話、記錄和管理支援工單、合理升級事件以及提供一致的專業服務。此外，課程還涵蓋安全意識，包括識別潛在的病毒感染、理解密碼管理以及應對針對服務台人員的常見威脅。
學員將獲得使用 Microsoft Quick Assist 進行遠端支援的經驗，課程還特別講解了使用 Claude 和其他 AI 工具的 AI 工作流程，展示如何更有效率地利用這些工具診斷問題、撰寫工單回覆和產生故障排除指南。
本課程專為有志成為IT專業人士的人士、職業轉型者、學生、應屆畢業生以及希望進一步提陞技能的現有技術支援人員而設計。
完成課程後，學員將獲得結業證書，可用於新增至履歷或LinkedIn個人資料。
請注意，本課程僅用於教育目的。
目標受眾
- 有志從事 IT 行業，希望在服務台或技術支援崗位開啟職業生涯的專業人士。
- 希望進入 IT 行業並掌握基礎技能的職業轉型者。
- 希望在申請服務台職位前獲得實務經驗的學生或應屆畢業生。
- 希望提升故障排除、溝通和安全意識的現有服務台員工。
- 任何希望自信地為用戶提供支援、解決常見IT問題並在技術職業生涯中不斷成長的人士。
講師簡介
Dan Mill IT 講師
我從事IT行業，但更重要的是，我幫助人們進入IT領域，在職業生涯中不斷成長，並讓他們能夠自信地駕馭曾經令他們感到不知所措的技術。
在從事網路、系統和實際IT環境相關工作多年之後，我發現了一個很大的缺口。很多訓練課程理論講得非常透徹，卻忽略了實作環節。我非常感激在我剛入行時遇到的導師，他們指導我掌握了IT的實踐技能，這對我後來的發展至關重要，而這正是我努力為我的學生提供的。
免責聲明：
本課程提供的資訊僅供教育用途。儘管我們已盡一切努力確保內容的準確性和可靠性，但講師和課程發布者不對所分享資訊的完整性、準確性或適用性做出任何陳述或保證。對於因使用或誤用本課程教材而導致的任何直接、間接或後果性損害，講師概不負責。
在專業環境中工作時，請務必參考官方文件並遵循最佳實踐。
字幕：英文
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