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The future of Information Architecture
筆記摘要
根據維基百科，資訊架構是在資訊環境中，影響系統組織、導覽、及分類標籤的組合結構。這是將架構和設計學運用在數位環境中的一門學問。 在國外叫做 Information Architecture (IA)，它是基於資訊架構方法論，並運用內容管理技術（Content Management）來管理和組織資訊的一個專門學科。從事該行的人員一般叫做資訊架構師。 資訊架構如同建築物的架構一般，影響身處其環境中的人們：好的資訊架構，可以提升使用者存取資料的便利性、快速瞭解內容；不好的資訊架構，將使人如同身陷於迷宮中，失去方向。
本文中提到好的 IA 仰賴 Ontology 、Taxonomy 、Choreography 的相互作用。
- Ontology (本體) 指的是產品( 可以是Website，APP )元素，著重在標籤與組織。
- Taxonomy (分類)指的是產品零件的安排，著重在組織機構。
- Choreography (編舞)指的是產品零件的互動，著重在導覽與搜尋。
以上三方面良好的作用，將能讓使用者很快瞭解、很容易瀏覽 、很快找到想要的。 這是 UX 設計師與產品設計師必備技能。
如何衡量設計的 IA 的表現呢 ? IA Heuristics (IA 啟發) 為設計師衡量的準則。
以下 10 問可用來評斷：
- Findable : 使用者好找得到想要的資料嗎? 連手機等設備上也好找嗎 ?
- Accessible : 能夠跨不同設備與頻道訪問嗎? 主要客戶都能訪問 ? 有考慮視障聽障?
- Clear : 容易理解 ? 路徑清楚 ? 是否容易被分心 ?
- Communicative : 標籤和訊息是否達意？能讓使用者有效完成任務 ?
- Usable : 使用者可由所得資訊產出想要的結果 ?
- Creditble : 資訊是否即時有定期更新? 有能接洽的人? 付款是否安全 ?
- Controllable : 資訊錯誤率如何? 如有錯誤容易修正嗎? 使用者可以在其中做個人化資訊?
- Valuable : 有創造足夠的價值讓客戶買單 ?
- Learnable : 可以很快瞭解嗎? 有簡化複雜性嗎 ? 有一致性令人覺得可預測 ?
- Delightful : 超越競爭者 ? 有更好的體驗?
由瞭解如何衡量 IA 的表現，在未來，設計師將面對機器學習和語音介面的挑戰，讓他們能被使用者運用，並保證所給的建議對使用者有用，符合使用者情境，且讓使用者容易了解。
語音輸入的介面目前有像 Amazon Alexa 那種直接說話的，還有像 Siri 那種用語音輸入文字做對話的。 在沒有視覺互動的情況，如何讓使用者總是很清楚他要採取什麼行動進行下一步，是設計上很大的挑戰。 此外，電腦是否瞭解使用者說什麼，是否會錯意， 造成使用上的挫折，也是另一大挑戰。
這將如何影響 IA 和設計師呢 ?
- 不管使用者現在是用什麼介面來互動，設計者都要確認能讓使用者找到他們要的，且提供有用的資訊給使用者。
- 語音的互動設計必須能帶著使用者完成任務，以智慧的方法幫助使用者找到資訊並解決問題
- 以更有創意的方式，在沒有可視的介面下，仍能讓使用者請楚設備怎麼用
這些挑戰，將讓設計師站在內容策略與溝通要如何設計的前線，帶領新設備有很好的 IA 表現。
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