[Soft & Share 會員服務] 文章選讀 028 你的品牌是一種體驗而不是一個標誌

文章摘要筆記

標誌( Logo ) 固然重要，但在我們這個超級互聯的世界里，標誌對消費者行為的影響充其量也只是淺薄的。( 文章中有舉一些知名品牌的 Logo 案例，你能從這些 Logo 看出企業想要傳遞給使用者的價值嗎？)

毫無疑問，標誌很重要。它們幾乎可以印在任何東西上，並且通常是你公司最知名的元素。它們是一個機會，讓 CEO 在部落格上對公司的價值觀和使命宣言充滿詩意。然而，它們的所有特質都可能因為CEO的性別歧視推特而瓦解，從而引發病毒式傳播，或者因為文檔的混亂而讓客戶陷入死胡同。

一個品牌 “不是你說它是什麼，而是他們說它是什麼”。換句話說，你的品牌僅取決於個人對其的看法。這完全取決於一個人對你的公司的獨特體驗組合。

重點是，你的品牌從來不是你說的那樣，而是其他人說的那樣。而他們說的內容差別很大，因為這完全取決於他們與你的公司的獨特經驗組合，或者說接觸點。很少有這種品牌定義包含標誌( Logo )的。

一個強大的品牌能讓你度過好日子和壞日子。要創造一個強大的品牌，你需要超越你的標誌和視覺識別，並將你的品牌重塑為人們與公司互動的每一個地方。

我以 Intercom 為例。我們一直努力在我們的聲音 ( Voice ) 和語氣 ( Tone ) 、我們的產品以及我們的行為方式中體現我們的使命，即讓電子商務變得更個人化。例如，我們在產品路線圖中就體現了這一點，有時我們會打造一些無人問津的功能，如果我們堅信這些功能能夠幫助我們的客戶以更個性化的方式進行溝通。

我們的支持和銷售團隊在與人們交談時，服從於一種務實、有益的聲音，我們盡量使我們的支持/銷售產品沒有摩擦。當我們大規模運營時，我們試圖保持這種個性化的方法；無論是考慮行銷電子郵件和演示的頻率，還是我們為第一次Inside Intercom巡演選擇獨特的地點。或者是我們在產品中使用的語法。或者我們宣佈籌款的親密方式。

當網際網路越來越嘈雜，充斥著爭奪你的注意力和金錢的公司時，真實的、個人的品牌才會形成真正的消費者忠誠度。如果你成功了，其他公司可能會抄襲你的網頁設計，盜用你的程式碼，抄襲你的產品界面，盜用你的logo，甚至更糟糕，但他們永遠無法抄襲你的使命，你的價值觀，你的動力，以及由此衍生的一切。