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閱讀筆記 – 兩個 UX 團隊的故事

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A Tale of Two UX Teams

筆記摘要

每當談到 UX ,大多都把眼光放到工具、市場定位和方法。 不過這篇文章的作者,身為大芝加哥地區首席用戶體驗設計師和領導發現,公司是否能融入 UX ,企業文化和領導力是關鍵。

本文故事中的兩個 UX 團隊各分屬芝加哥郊區兩家健康服務公司,兩家公司都遇到了服務很少被使用的問題,也都注意到 UX 的重要性,並將 UX 的人帶入公司。這兩個 UX 團隊:一個團隊積極招募專業人才,把團隊變成各類專家的組合,包括內容策略師、用戶體驗廣告文案、用戶體驗製作師,用戶研究人員和視覺設計團隊,本文稱這團隊為 L 團隊(L 是 Large 的縮寫 ) ; 另一個團隊沒分工這麼細,也沒找很多人,注重效能,積極與所有關係人緊密合作,本文稱這個團隊為 S 團隊( S 是 Small 的縮寫 )。

L 團隊

  • UX 團隊主管對於開發人員、產品經理和業務分析師充滿不信任感,認為如果 UX 團隊沒有對產品進行充分監控,其他部門將會犧牲產品的可用性和經驗。
  • 主管採鐵碗統治,監控所有的活動。
  • 設計系統細膩分工且龐大,幾乎類似政府的官僚系統。
  • 常要去說服上層,感覺不被信任,深怕這部門沒有存在的必要性。

結果 : 團隊做了許多無效的工作,離職率很高,組織無法累積經驗

S 團隊

  • UX 團隊主管與產品經理花許多時間瞭解市場,並與所有利益相關者展示研究結果,與他們共同決策未來組織發展。
  • 主管重視隊員的意見和貢獻,並給予他們自由發揮的權利。
  • 團隊更具包容性。在某種意義上,他們不再是自成一體的團隊,相反的他們是一個更大建立產品的團隊的一部分,共同創造新的體驗。
  • 他們在設計階段就已經在跟利益相關者出售他們的設計了。

結果 : 雖然工作量和資源有限讓他們面臨艱辛的挑戰,但依然成長茁壯。

這故事的案例說明許多設計失敗是組織行為問題的結果。創造正確的文化是設計出色體驗的關鍵。領導者對於文化的塑造有很高的影響力,觀念、想法與做法的不同將導致完全不同的結果。

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Image by JanBaby on Pixabay

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