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筆記摘要
每當談到 UX ，大多都把眼光放到工具、市場定位和方法。 不過這篇文章的作者，身為大芝加哥地區首席用戶體驗設計師和領導發現，公司是否能融入 UX ，企業文化和領導力是關鍵。
本文故事中的兩個 UX 團隊各分屬芝加哥郊區兩家健康服務公司，兩家公司都遇到了服務很少被使用的問題，也都注意到 UX 的重要性，並將 UX 的人帶入公司。這兩個 UX 團隊：一個團隊積極招募專業人才，把團隊變成各類專家的組合，包括內容策略師、用戶體驗廣告文案、用戶體驗製作師，用戶研究人員和視覺設計團隊，本文稱這團隊為 L 團隊(L 是 Large 的縮寫 ) ; 另一個團隊沒分工這麼細，也沒找很多人，注重效能，積極與所有關係人緊密合作，本文稱這個團隊為 S 團隊( S 是 Small 的縮寫 )。
L 團隊
- UX 團隊主管對於開發人員、產品經理和業務分析師充滿不信任感，認為如果 UX 團隊沒有對產品進行充分監控，其他部門將會犧牲產品的可用性和經驗。
- 主管採鐵碗統治，監控所有的活動。
- 設計系統細膩分工且龐大，幾乎類似政府的官僚系統。
- 常要去說服上層，感覺不被信任，深怕這部門沒有存在的必要性。
結果 : 團隊做了許多無效的工作，離職率很高，組織無法累積經驗
S 團隊
- UX 團隊主管與產品經理花許多時間瞭解市場，並與所有利益相關者展示研究結果，與他們共同決策未來組織發展。
- 主管重視隊員的意見和貢獻，並給予他們自由發揮的權利。
- 團隊更具包容性。在某種意義上，他們不再是自成一體的團隊，相反的他們是一個更大建立產品的團隊的一部分，共同創造新的體驗。
- 他們在設計階段就已經在跟利益相關者出售他們的設計了。
結果 : 雖然工作量和資源有限讓他們面臨艱辛的挑戰，但依然成長茁壯。
這故事的案例說明許多設計失敗是組織行為問題的結果。創造正確的文化是設計出色體驗的關鍵。領導者對於文化的塑造有很高的影響力，觀念、想法與做法的不同將導致完全不同的結果。
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