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IBM 技術支援專業證書

開啟你在科技領域的回報豐厚的新職業。該計劃將在短短 3 個月內為你準備好雇主重視的工作技能。無需學位或先前的經驗即可開始。

關於此專業課程

準備好在資訊技術 (IT) 領域從事有價值的職業 – 無需經驗或學位即可開始。美國有超過 400,000 個職位空缺和 52,000 美元的平均入門級薪資¹ 計算機支援專家的需求量很大,並有職業發展的機會。

IBM 的此專業證書計劃由專家構建,旨在幫助你為技術支援部門的入門級工作做好準備。每週花幾個小時,你可以在 3 到 6 個月內完成該計劃,並培養雇主尋找的工作準備技能。

無論你是剛剛開始職業生涯還是換工作,該計劃都能讓你在 IT 基礎、網路、網路安全和雲端運算方面打下堅實的基礎,這些也是許多其他技術工作所需的技能,包括軟體工程師、資料分析師和資料科學家。

成功完成該計劃後,你將獲得雙重證書、向潛在雇主展示你的工作準備情況的專業證書,以及可幫助你的個人資料脫穎而出的 IBM 數位徽章。

完成後,你還將獲得職業和工作安置資源,這將指導你發展簡歷、提升你的新技能並幫助你尋找工作。

¹美國 Burning Glass Labor Insight 報告薪資數據(0-5 年經驗的中位數)和職位空缺數據。與特色專案相關的工作角色數據(2021 年 4 月 1 日 – 22 年 3 月 31 日)。

到官方網站了解本課程與上課

應用的學習專案

IBM 技術支持專業證書提供超過 70 小時的教學視訊和引人入勝的動手互動練習、實驗室、專案和實踐測試。 該計劃旨在為你提供啟動和推進你的技術職業所需的技能。

你將通過實驗室和專案獲得的技能包括硬體和行動設備設置、軟你配置、Windows/Linux 使用、GUI 和命令行、故障排除程序、IT 幫助台和票務系統、客戶服務和技術支持最佳實踐、網路和 wifi 設置 、雲端運算和網路安全基礎知識等。

在最後的總整課程中,你將把你的知識和技能應用到實際案例研究中,完成後,你將能夠自信地向潛在雇主展示你的技能。

課程人員和助教在整個課程中都可以為你的成功提供支持。

你將學到的內容有

  • 發展關鍵知識和最新技能,在 IT 和技術支援領域獲得豐厚的職業生涯
  • 學習幫助用戶選擇、安裝和配置他們的設備、作業系統和應用程式的必要硬體和軟體技能
  • 培養 IT 支持和幫助台專家成功所需的基本電腦網路、網路安全和雲端運算技能
  • 通過動手實驗室、演示和互動練習練習客戶服務和故障排除技能,為工作做好準備

你將獲得的技能:

連網/網路安全要點IT基礎技術支援
雲端運算資訊技術客服
雲端運算票據系統服務級別合同

字幕

英文

製作方

IBM

IBM 是通過開放式混合雲平台和人工智慧實現業務轉型的全球領導者,為全球 170 多個國家/地區的客戶提供服務。 如今,財富 50 強公司中有 47 家依靠 IBM Cloud 來運營他們的業務,IBM Watson 企業 AI 在超過 30,000 次參與中努力工作。 IBM 也是世界上最重要的企業研究機構之一,連續 28 年保持專利領先地位。 最重要的是,在信任和透明度的原則以及對更具包容性的社會的支持的指導下,IBM 致力於成為負責任的技術創新者和世界上一股造福的力量。

有關 IBM 的更多資訊,請訪問:www.ibm.com

第 1 門課程   技術支援介紹

獲得 IT 技術支援職業成功所需的日常工作技能和知識。

本課程是 IBM 技術支援專業證書的一部分,專為沒有 IT 經驗或正式學位的初學者設計。

從內部人員的角度了解 IT 支援工作。了解 IT 支援角色和級別、支持升級矩陣、票務系統、常用支持工具和遠端支援軟體。然後,從經驗豐富的專業資訊技術專業人士那裡了解職業機會和職業道路。

在本課程結束時,你將能夠:

  • 描述和發展客戶服務和支持的心態。
  • 定義 IT 支持的級別和升級矩陣。
  • 探索票務系統的功能和優勢。
  • 識別技術支持中使用的支持工具和系統。
  • 探索各種技術支持角色和職責,包括服務水平協議職責。
  • 認識技術支持的職業道路和進步。

這些技能將使你能夠與潛在雇主交談並提出有見地的問題,以證明你對日常行政角色相關職責的了解。


第 2 門課程 硬體和作業系統簡介

如果你準備好進入資訊技術 (IT) 世界,您需要具備工作準備技能。本課程使你能夠培養使用計算機硬體和作業系統的技能,並且是你為需要 IT 基礎技能的所有類型的技術相關職業做準備的第一步。

首先,了解計算機的基本軟體大腦——探索 Microsoft Windows 時的作業系統軟體。接下來,發現內部關鍵硬體計算機組件,包括主板組件、中央處理器 (CPU) 記憶體、硬體驅動器、擴展插槽等。熟練識別各種硬體連接,包括端口類別、鼠標等附加外圍設備和其他硬體組件。了解基本工作站設置、常用作業系統設置、螢幕捕獲命令和工作必不可少的良好故障排除實踐的要點。

現在你已準備好結合你的硬體和作業系統知識來設置故障計算機系統並對其進行故障排除。

本課程適用於 IT 和計算機硬體方面的任何新手,或者想要作為幫助台支援專家、IT 支援專家、虛擬客戶服務代理或技術支持代表開始 IT 支持相關職業的任何人。通過線上實驗室展示你的分析和評估技能,為實際工作做好準備。


第 3 門課程  軟體、程式編輯和資料庫簡介

市面有許多許多類型的軟體,想理解所有軟體可能會讓人手足無措。本課程旨在幫助你更多地了解軟體類型以及如何從資訊技術 (IT) 的角度管理軟體。本課程將幫助你了解軟體、雲端運算、Web 瀏覽器、軟體開發和概念、程式語言和資料庫基礎知識的基礎知識。

完成本課程後,你將對軟體流程有更好的理解,並且對使用和保護應用程式的理解更有信心。

在本課程中,你將了解從手機上運行的作業系統到工作時在計算機上運行資料庫的應用程式的各種軟體。你還將開始了解更多相關安裝和管理 Web 瀏覽器、使用擴展和外掛以及保持 Web 瀏覽器安全和更新的資訊。

此外,你還將了解基於雲端技術如何幫助企業更快地創建和部署應用程式。本課程還將向你介紹軟體和應用程式的開發和交付。在課程結束時,你將了解簡單的程式編輯概念和類型,並且也將更加熟悉資料庫管理的基礎知識。


第 4 門課程   網路和儲存簡介

獲得讓用戶保持聯繫的技能。 了解如何診斷和修復基本的網路和安全問題。

本課程專為初學者設計,專為網路和儲存新手而設計,旨在培養診斷和修復基本網路和儲存問題所需的技能。

如果你要開始擔任 IT 支援角色、網路技術人員角色或建構系統管理的基礎知識,本課程適合你。

通過視訊和虛擬線上動手實驗室,你將了解網路類型和標準,了解如何設置有線和無線連接。 學習識別常見的網路儲存和網路共享選項,包括本地、託管和雲端儲存選項。


第 5 門課程 網路安全要點簡介

培養識別常見安全威脅和風險所需的關鍵技能。 發現網路攻擊的特徵並了解組織如何採用最佳實踐來防範它們。

本課程專為初學者和對網路分析師 I 或入門級雲端與安全工程師角色感興趣的人設計,深入了解網路安全領域,提供你雇主所需的關鍵技能。 本課程還支持技術支援角色的需求,他們可以發現自己處於網路安全問題的前線,並且是 IBM 技術支持專業證書的一部分。

了解惡意軟體並探索保護和管理機密資訊的方法。 然後,了解如何配置瀏覽器以幫助減少安全漏洞。


第 6 門課程   雲端運算簡介

本課程向你介紹雲端運算的核心概念。你獲得從業務角度理解雲端運算以及成為雲端從業者所需的基礎知識。你了解雲運算的定義和基本特徵、它的歷史、雲端運算的商業案例以及雲支持的新興技術用例。我們向你介紹我們這個時代的一些著名服務提供商(例如 AWS、Google、IBM、Microsoft 等)他們提供的服務,並查看一些跨行業垂直行業的雲計算案例研究。

你將了解各種雲端服務模型(IaaS、PaaS、SaaS)和部署模型(Public, Private, Hybrid)以及雲基礎架構的關鍵組件(VMs, Networking, Storage – File, Block, Object, CDN)。我們還涵蓋新興的雲趨勢和實踐,包括混合多雲、微服務、無服務器、DevOps、雲原生和應用程式現代化。我們還介紹了雲安全、監控和雲行業中不同工作角色的基礎知識。

儘管本課程不需要任何雲計算或程式編輯經驗,但在課程結束時,你將在 IBM Cloud 上創建自己的帳戶,並通過供應和使用雲端服務獲得一些實踐經驗。

本課程適合各種各樣的受眾 – 無論你是想要熟悉雲計算術語和概念的高管/經理/學生,還是想要在雲計算基礎上開始該領域的職業生涯或成為雲從業者——例如雲端工程師、開發人員、分析師等。

完成本課程還使你有資格獲得雲端運算核心 IBM 數位徽章。可以在此處找到有關徽章的更多資訊:https://www.youracclaim.com/org/ibm/badge/introduction-to-cloud-computing


第 7 門課程 技術支援案例研究和總整專案

本課程讓你有機會展示你在之前的 IT 技術支援專業認證課程中學到的知識,並幫助你將抽象知識鞏固為你可以使用的應用技能。

IT 技術支援總整專案將引導你完成一系列需要實際操作才能解決的技術支持情況。 你需要掌握用戶的幫助請求、排除故障並展示你的知識,包括對升級和支援級別的理解、如何使用票務系統和其他工具和系統、了解多種類型的硬體和軟體、了解網路基礎知識 、安全和雲端運算。 你還需要了解有效的溝通和客戶服務導向。

在課程結束時,你將更好地了解如何在日常環境中作為專業人士使用技術支持技能。 你還可以準備參加 CompTIA ITF+ 認證考試。


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