2020 年你需要知道的行銷趨勢

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文章來源 : Marketing trends to know about in 2020 by Canva

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無論是時尚、音樂，甚至是色彩的流行趨勢，流行都是探索時代精神的好方法。行銷趨勢也不例外。隨著數位行銷的發展，市場行銷正在進入令人興奮的領域，包括新創造的術語“ martech” 、語音互動和深度學習分析，等等。

在這篇文章中，我們將探討專家們在 2020 年的行銷計劃中部署的 20 個行銷趨勢。

為什麼跟上行銷趨勢很重要

無論你的企業規模有多大，如果你想要制定一個成功的行銷計劃並使你的公司充分發揮潛力，那麼跟上行銷趨勢是必須的。無論你是否擁有一家新創企業、實體店，或者小企業，與你的聽眾建立聯絡並在他們所在的地方與他們見面是很重要的。

每年，市場行銷專家都會通過調查、民意測驗和資料分析，掃描效能指標，探索市場是如何受到消費者需求和反饋的影響，他們的調查結果形成了市場行銷必看趨勢。

我們彙編了2020年的 20 個行銷趨勢，並就如何利用這些趨勢實現你的行銷目標提出建議。

Marketing trends 2020 2020年市場趨勢

個性化市場行銷

這是目前為止本年度最大的行銷創意。在數位領域，如果你真的想與你的客戶建立聯繫，一刀切的行銷方法是行不通的。這就是為什麼個性化，在行銷技術的支援下，被定位為今年的一個大趨勢。

由於先進的細分方法，電子郵件、社交媒體廣告和內容將變得越來越個性化。現在，在背後收集訪問者的行為和網站上的互動變得更加容易，所以基於他們的利基興趣為他們提供內容也會變得更加簡單。

你可以從根據使用者行為、購買歷史或其他客戶互動做使用者區隔列表開始，如此你可以傳送高度關係的行銷資訊給相關個人。這就是專家們所說的 KYC( Know Your Customer，在瞭解你的客戶)。

電子郵件是個人化趨勢的一個很好的方式。開始使用 Canva 的電子郵件通訊樣板，如白色和黑色極簡主義熱帶電子郵件通訊或淺綠色時尚電子郵件通訊。

聊天機器人行銷

聊天機器人從 2018 年開始使用，並在 2020 年大規模應用。聊天機器人或機器人是人工智慧軟體，可以作為客戶服務代表或“禮賓”。其所發揮的效益是顯而易見的 : 它們可以全天候執行，提供即時答案，而且不用去度假。而且，隨著時間的推移，他們可以學會預測客戶的需求。“人工智慧正在改進聊天機器人，以至於有可能你無法分辨你是不是在和人說話，我認為這將對市場行銷產生巨大影響。” Better proposes 的創始人兼執行長 Adam hempenpendall 表示。

“AI is improving chatbots to the point where it’s impossible to tell you’re not talking to a human being.”

聊天機器人是提供你的網站訪問者高水準的客服很好的方式。

考慮通過 Facebook 廣告為你的網站帶來流量？從 Canva 的一個 Facebook 廣告樣板開始，比如整潔的圖示 Facebook 廣告或者雪梨天際線 Facebook 廣告。

電子郵件行銷

電子郵件仍然是一個主要的行銷管道，但隨著個性化的應用，它正從一般的訊息轉移到更有趣的領域。由於電子郵件是激勵行動的最後階段，它最有效地與再行銷技術一起使用，比如重定向訪問你網站的使用者。想像 Peter，一個經常訪問你的文具網站，喜歡逛商品視窗購物。如果你在下一封郵件中跟進一條促銷資訊或品牌影片，你就有更多的機會帶著 Peter 走到客戶旅程的終點 – 購買那個漂亮的皮面筆記本。

看看 Canva 的新聞報樣板，比如藍綠色簡約公司新聞報和粉紅簡約時尚新聞報。

Martech – 人工智慧(AI )、擴增實境( AR ), 自動化

生活在市場行銷和技術的交叉點，這裡有一個新的行銷術語，Martech。是指行銷人員利用軟體和技術工具計劃、執行和衡量行銷活動。它包括尖端技術，如人工智慧、擴增實境、自動化和機器學習、計算機的能力，用經驗改善。

人工智慧( AI ) – 從程式化廣告，到聊天機器人，電子郵件個性化和互動內容，人工智慧已經成為許多全球業界和公司的核心力量。根據 Techgrabyte “在未來幾十年，人工智慧是企業、行業和國家最大的商業機會。”

“Artificial intelligence is the biggest commercial opportunity for companies, industries, and nations over the next few decades.”

擴增實境( AR ) – 雖然我們已經聽說虛擬實境( VR )在娛樂和旅遊行業，在行銷上，擴增實境( AR )是更明顯且更具商業利益。

品牌正在繼續使用這項技術來提高他們的消費者體驗和觸發銷售。歐萊雅( L’Oréal )在 2015 年推出了 Makeup Genius 應用程式，讓顧客可以嘗試不同的顏色和化妝選擇，而不用走進商店。此後，L’Oréal 收購了開發其應用程式的軟體公司 Modiface。

另一個利用擴增實境技術作為高科技應用的好案例是宜家廣場( IKEA Place )，它允許使用者拍攝他們家中一個房間的照片，並在其中“測試”宜家的傢俱。

自動化 ( Automation ) – 全球研究諮詢公司 Gartner 預測，到 2020 年，超過 40% 的資料科學任務將實現自動化。通過訪問和分析企業掌握的海量大資料，他們將能夠改進跨行銷通道的行銷策略。

開發自己的 AR 技術是一項投資。但你可以與 VR 或 AR 平台合作。你需要把你的想法總和起來實踐。開始使用 Canva 的一個簡報樣板，比如黃金灰度更大膽的簡報或綠色圓熱 Neons 梯度(連續)簡報。

直播影片

線上影片相對於文字內容的力量是毋庸置疑的。希望這已經是你媒體計劃的一部分。現在，你應該考慮直播影片。這種期待和緊迫感，可以提高使用者的轉化率。如果你把直播和微影響者(利基數位空間中的新一批影響者)合作，你可能會吸引大量的追隨者。

Instagram 提供了一個很好的機會，通過 Instagram Live 功能與你的觀眾建立聯繫，這是 Instagram 故事的一部分。想把你最好的(和最好的設計!)推出 Instagram 故事？從 Canva 的一個樣板開始，比如現代彩色的倒數計時 Instagram 故事( Instagram Story )或者 Bisque 和白色傳統生活引述Instagram 故事( Instagram Story )。

社交訊息行銷

儘管電子郵件和社交媒體管道仍然存在，但是人們越來越活躍地使用即時訊息如 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等應用程式，各個品牌已經在運用這樣的機會。

根據 Statista 的資料，Facebook Messenger 每月有13 億使用者，而 WhatsApp 已經達到了 16 億。

根據 Review42，通過 Facebook Messenger 行銷產生的參與度是 Facebook News Feed 上自然流量產出的 10 到 80 倍。用途很多: 從保持聯絡，到提供資訊和幫助，再到邀請使用者參加活動。請注意 Facebook 在四月份推出另一全新服務 - Facebook Messenger Rooms，現在也可以在 Instagram 上使用，這是一種將人們即時聚集在一起的新方式，也是一個包含影片和互動內容可行的品牌行銷平台。

行銷的內容和背景

谷歌( Google )正變得越來越聰明，對線上內容有更深入的理解。行銷人員正在重新思考他們在 2020 年訂製內容的方式。現在的重點是品牌背景和精確定位。在谷歌城有一個新的演算法，BERT 系統，可以理解谷歌搜尋中的“自然語言”。他們的建議是，行銷人員應該把精力集中在製作深度、即時、準確和寫得好的內容上。這就是演算法優先考慮的東西。

擴大內容創作規模的一個方法是在部落格的長文章中包含視覺效果，以分解文字。探索 Canva 部落格樣板和非凡的策展照片集合。

語音搜尋和互動行銷

嘿，Siri… ？由於智慧揚聲器或語音助手如 Siri，谷歌助手和 Alexa 的激增，加上人們通過語音連線的願望，與裝置的語言互動正在增加，品牌也在關注。

數位行銷研究所建議: “採用語音搜尋策略不僅僅是為了保持相關性 – 它也是為了創造一種獨特的、優化的客戶體驗，這種體驗將促進關係並建立品牌忠誠度。”

“Adopting a voice search strategy isn’t just about remaining relevant – it’s also about creating a unique and optimized customer experience that will foster relationships and build brand loyalty.”

現在，許多不同垂直領域的品牌，從飲料到包裝商品和金融服務，都在成功地使用語音搜尋和語音互動來豐富他們的客戶體驗，比如龍舌蘭( tequila ) Patron，它允許使用者訪問個性化的雞尾酒配方。

行銷人員應該記住用談話的語氣寫作，使用人們會說的關鍵詞，而不是打字。

RCS 行銷

歡迎來到簡訊行銷( SMS marketing )的新浪潮: RCS 豐富通訊服務，旨在取代簡訊與文字訊息系統，可以傳輸多媒體，如照片、影片、音訊，甚至團體訊息。早期使用者的效能指標令人印象深刻。“ Subway (這家快餐連鎖店)通過 RCS 傳送了帶有詳細圖片的促銷活動，結果，與使用手機簡訊的同類促銷活動相比，轉換率驚人地增加了 144% 。” 在 The SMS Works 的Henry Cazalet 說。

對話行銷

以消費者為中心的行銷向前推進，走向個性化。新趨勢是與消費者建立聯繫，進行相關的實時對話，模仿人類對話 – 更像是 1:1 對話互動。

通過網站、電子郵件和基於行動裝置的對話，用更加個人化的語氣說話可以產生很大的影響，這正是現在谷歌搜尋所青睞的，包括他們的新 VSEO( Voice Search Engine Optimization，語音搜尋搜尋引擎優化 )。

例如，許多網站的問題在於，他們通常對展示他們的品牌服務、價格和實踐更感興趣，但不一定是從點選他們主頁的訪問者的角度來看。訪問者需要弄清楚什麼對他們有利，但是如果他們不能在他們的需求和公司提供的服務之間建立快速的連結，他們可能會離開網站。品牌應該能夠識別出那些最重要的時刻(比如當一個人來看一個裝置，究其需求行動 -了解、去接觸、實行或購買) 提供客戶相應的內容。

看看 Canva 網站的樣板，如灰色傢俱和裝飾網上商店網站和綠色園藝和景觀服務商業/廣告網站，另一種方式“個性化”和接近你的潛在訪客。

互動式內容

更有吸引力，更令人難忘，更有活力，更有趣。這是任何類型的內容的方向，任何你可以點選、滑動或互動的東西。而尖端的行銷技術正在幫助我們。今年我們將看到更多的測試和民意調查、擴增實境廣告和 360 度影片。

視覺搜尋和搜尋引擎優化( SEO ）

VSEO，這是新的搜尋使用者體驗: 現在人們可以上傳圖片進行搜尋並得到更具體的結果。Pinterest Lens、Google Lens、CamFind 和 Bing 已經推出了視覺化搜尋工具。

Pinterest 在 2017 年推出了 Lens，允許使用者拍下一件物品的照片，然後找到在哪裡購買它，搜尋相似的產品或檢視相關的 pinboards ( 釘圖版 )。它絕對是搜尋高度視覺化產品和服務的絕佳工具 – 從時尚，到食品、藝術、美容和旅遊。

與此同時，舊的 SEO ( Search Engine Optimization，搜尋引擎優化)正在轉變為專家們所說的結構資料 SEO。它的資料組織在一個標準化的格式，讓搜尋引擎更容易理解內容並對其做分類。

它可以提高搜尋引擎優化，這樣你的業務可以排名和出現在令人垂涎的位置起點，或在谷歌的特色片段中，在搜尋結果的頂部 – 從此更多這方面的優勢。

社交媒體行銷

一些社交媒體平台的使用者正在變老，比如 Facebook。Forbes 稱其 41% 的使用者年齡在65歲以上。更年輕的人群生活在更具視覺性和創新性的管道中，如 Instagram、 Snapchat 和蓬勃發展的 TikTok。另一方面，擁有超過 10 億使用者的 Instagram 是 30 歲以下人群的首選平台。當然，考慮到 Youtube 的影片行銷，一個擁有 20 億獨立使用者的偉大平台，其訪問量僅次於世界第一大的谷歌( Google )。

如果你想更深入地瞭解社交媒體內容，請閱讀 Canva 的文章 “如何建立社交媒體內容”

社交商務行銷

隨著電子商務的興起和社交媒體的發展，觸手可及的廣告貼文如雨後春筍般在人們的訂閱中湧現。

它讓購物者在瀏覽他們的訂閱源時，點選一下就可以得到即時的滿足感。自 2019 年推出 Instagram Checkout 以來，該平台報告說，其 10 億使用者中的90% 已經關注活躍的購物品牌，這是一個與潛在客戶保持聯繫的好方法。

全方位行銷

全方位行銷跨越多個平台實施行銷，帶領你的消費者通過他們的購買旅程，擁有豐富的使用者體驗 – 你的網站、電子郵件、APP、社交媒體。根據 ClickZ 的說法，全方位行銷的參與度是單管道行銷的三倍。

關鍵是要能夠保持一致和個性化的聲音，並理解你的客戶的需求和行為，這樣他們才能繼續與你的品牌互動。

深度學習分析

隨著人工智慧( AI )擴充到商業和市場的各個方面，比如研發和生產效率，越來越多的組織正在開發客戶資料平台來管理和分析他們的行為。

更進一步，深度學習分析，最初應用於像能源和國防等領域，現在出現在市場行銷和電子商務研究中，為研究問題提供可理解的資料驅動的答案，使用更好的資料、更好的機器學習，和更好的洞察力。

隱私行銷

收集大數據的危險訊號使客戶注重使用者的隱私和安全。人們對品牌需要信任，確保他們的個人資料是安全的。Forbes 指出，品牌將不得不“『賺取』目標客戶的聯絡方式” ，而不是進行大規模行銷。

同樣，網站安全在 2020 年也是不容商量的。自 2014 年以來，谷歌宣佈糟糕的網站安全對搜尋引擎優化排名產生負面影響。網站現在被認為是不安全的，除非他們在他們的網址中顯示 HTTPS 認證，S 意味著安全。訪問者在網站的網址中看到一個綠色的掛鎖。

在你的網站上展示一個信任的安全標誌或者信任徽章是另一種讓你的訪問者相信他們可以信任你的網站的方式。

量子計算

基於量子物理學的尖端技術正在市場行銷中出現。

”傳統計算機以位元的形式儲存資料，資料可以存在於兩種狀態之一: 1 或 0 的狀態。量子計算機使用一種新的測量單位 – 量子位元，它增加了計算能力。“ Gartner 解釋說: “雖然一台經典的計算機會以線性的方式讀取圖書館裡的每一本書，但量子計算機會同時讀取所有的書。理論上，量子計算機可以同時進行數百萬次計算。”

SERP 定位零

2019 年被標為搜尋引擎結果頁面(SERP，Search Engine Results Page )位置為零或特色片段的提升，比如這個 “如何在家種植草藥” 的例子

更多行銷人員將投資 SERP SEO，以優化他們的網頁，希望獲取夢寐以求的首位，以帶更多流量到他們的網站。

品牌行銷

品牌行銷正在市場行銷策略工具箱中復甦。目標是建立一個堅實的品牌，有權威，讓消費者感到親近和可以信任。

谷歌( Google )是帶動這種情況發生的部分原因，因為它現在是根據 E.A.T. 的因素排名，Expertise (專業性)、Authority (權威性)和 Trustworthiness (可信度)，驅動品牌通過內容提供更豐富的客戶體驗。

Neil Patel 表示，“ 品牌將企業與其競爭對手拉出距離。這些強大的品牌例子如 Nike、法拉利、特斯拉、美國運通… 和 Michael Jordan。“人們買 Jordan 鞋是因為他們喜歡 Michael Jordan。他的品牌比以往任何時候都強大，儘管他已經大約 16 年沒有在 NBA 打球了。”

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