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閱讀筆記 – 如何執行可用性測試-從頭到尾 6 個步驟

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How to Conduct a Usability Test in Six Steps from Start to Finish

筆記

對於網站、行動 APP或任何軟體產品,可用性測試至關重要。 根據 Forbes,許多大品牌運用可用性設計與 UX 測試讓企業更上一層樓。 IBM報告表示每一元對可用性的投資都會帶出10~100元的回收。 Amazon 的貝佐斯在建入口網站的第一年對於可用性的投資是行銷的100倍。
本篇給予6個重要步驟,讓你一步一步完成可用性測試

1. 建一個原型或產品來測試 — 需有很清楚定義的目標,才能知道哪些是重要功能,選擇什麼度量比較合適

2. 起草測試計畫–兩個重要問題: 要測試什麼, 如何度量結果。可採取 open-ended 或 specific tasks/questions

3. 召集測試參與者 — 由目標客戶或理想的客戶 Persona 中發掘,用對管道召集

4. 執行測試 — 到企業安排現場有人主持與指引的測試,遠端在家平時樣子的測試

5. 將測試結果做紀錄與文件化–記錄方法: 試算表筆記、錄音、抓螢幕或錄影、參與者填問卷或回饋、成功率計算、錯誤率計算。PPT 簡報: 背景、測試方法、結果、發現與建議、總結

6. 修正問題並改善性能— 好好運用測試的發現,修改錯誤與改善使用者經驗。對每個發現給與多個解決方案,如果一個方案能解決多個問題,那麼這可排最優先執行。

不要害怕 UX 測試過程 – 這是推向市場前對產品整體運作的整合工作。儘管開展前期需要做許多事和大量研究來確定最佳測試環境將應是怎樣,但投資回報率將會很高,並且會證明每一步需要的花費和努力都值得。


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