Salesforce 認證 AI 助理認證

本課程將涵蓋基本的人工智慧概念和工具，協助您備戰 Salesforce 認證 AI Associate 認證。完成本課程後，您將對人工智慧基礎知識有深入的理解，包括機器學習、神經網路以及預測型人工智慧和生成型人工智慧之間的差異。您將探討如何在 Salesforce 中應用這些人工智慧功能，進而提升您在 CRM 系統中有效運用人工智慧的能力。

關於此專業課程

您將首先學習人工智慧的基礎知識，例如其功能、類型和倫理考慮。本課程涵蓋關鍵的人工智慧概念，包括結構化和非結構化資料、監督學習和非監督學習以及神經網路的工作原理。隨著學習的深入，您將了解人工智慧在 Salesforce 中的作用以及它如何增強決策和自動化。

在課程的第二部分，您將深入了解 Salesforce 人工智慧工具的實際應用，例如 Einstein Prediction Builder、Einstein Activity Capture 和 Einstein Bots。透過實作課程，您將學習如何配置、設定和應用這些工具，建立自訂 AI 預測、同步資料並改善客戶互動。完成本課程後，您將能夠熟練地將 AI 驅動的工具整合到 Salesforce 工作流程中。

本課程非常適合希望在 Salesforce CRM 中專攻 AI 的專業人士。它適合熟悉 Salesforce 並希望深入了解 AI 技術及其實際應用的人士。雖然 Salesforce 經驗會有所幫助，但並非必要。本課程專為希望獲得 Salesforce Certified AI Associate 認證的人士而設計。

到官方網站了解本課程與上課

你將學到的內容有

了解機器學習、神經網路和資料類型等基礎 AI 概念。
探索如何將 Einstein Prediction Builder 和 Einstein Bots 等 Salesforce AI 工具應用於實際 CRM 情境。
學習如何清理和維護 AI 驅動專案的數據，以確保獲得準確可靠的洞察。
掌握 AI 的倫理考量及其對 Salesforce 資料隱私、安全性和決策的影響。

你將獲得的技能：

資料管理	Salesforce	資料品質
Salesforce 開發	CRM 軟體	預測分析
生成式 AI	商業道德	數據採集

字幕

英文

製作方

Packt

Packt 透過提煉和分享同行的工作知識，幫助技術專業人士將軟體投入實際工作。 Packt 是一家知名的全球技術學習內容提供商，成立於英國伯明翰，擁有超過 20 年的經驗，提供由開創性作者撰寫的優質、豐富的內容，涵蓋各種新興和熱門技術。

第 1 門課程 AI 基礎

在本模組中，我們將向您介紹人工智慧的基本概念，重點介紹其功能和主要類型。您將探索不同的學習模型，例如監督學習和無監督學習，並深入了解資料類型的重要性。此外，我們將區分預測性人工智慧和生成性人工智慧，並分析它們在 Salesforce 環境中的應用。

第 2 門課程 AI 的道德考量

在本模組中，我們將探討與人工智慧相關的風險，例如隱私侵犯和安全挑戰。您還將了解 Salesforce 的 Trusted AI 原則，該原則旨在確保人工智慧技術的應用合乎道德且安全。在本模組結束時，您將理解在人工智慧系統中融入倫理考量的重要性。

第 3 門課程 Einstein 預測建置器

在本模組中，我們將引導您完成設定 Einstein Prediction Builder 的過程，並自訂 Salesforce 物件以支援 AI 驅動的預測。您將學習如何建立和配置自訂欄位、匯入資料以及啟用預測，從而全面了解如何將 Einstein Prediction Builder 應用於各種資料類型，例如醫療預約和預約。完成本模組後，您將能夠在 Salesforce 環境中利用預測功能。

第 4 門課程開發者的 Einstein

在本模組中，我們將引導您完成啟用 Einstein for Developers 的流程，並為您提供將 AI 整合到自訂 Salesforce 應用程式中所需的工具。您將學習如何設定 Visual Studio Code 和 Salesforce CLI，並探索編寫利用 Einstein AI 功能的程式碼的強大功能。最終，您將對如何利用 Einstein 來增強您的開發專案有深入的理解。

第 5 門課程 Einstein 活動捕獲

在本模組中，我們將向您介紹 Einstein 活動捕獲，以及它如何幫助在 Salesforce 中同步重要數據，從而提供寶貴的 AI 洞察。您將學習將此工具整合到您的組織的設定流程，並探索同步電子郵件和預約如何簡化 CRM 資料管理，確保無縫的工作流程。在本模組結束時，您將能夠利用 Einstein 活動擷取來增強資料流並擷取關鍵活動。

第 6 門課程 Einstein Bot

在本模組中，我們將指導您完成 Einstein Bot (機器人)的設定和配置，從設定帳戶和啟用聊天功能開始。您將學習如何透過新增問題、呼叫流程以及整合 Apex 類別來自訂機器人，以增強回應能力。在本模組結束時，您將能夠部署和管理 Einstein 機器人，實現跨平台的無縫客戶互動。

第 7 門課程 Einstein Next Best Action

在本模組中，我們將探索 Einstein Next Best Action，這是一項由 AI 驅動的功能，可為客戶互動提供最佳建議。您將學習如何建立和自訂螢幕流程和推薦記錄，以提供客製化的回應。此外，我們還將深入學習如何建立推薦策略流程，以優化決策並在 Salesforce 中提供個人化推薦。

第 8 門課程 CRM 中的AI功能

在本模組中，我們將介紹 CRM 系統中可用的 AI 功能，重點介紹它們如何改善客戶互動。您還將了解 Einstein Discovery 如何從 CRM 數據中獲取寶貴洞察，以及如何推動更明智的決策。最後，我們將回顧最佳實踐和 Salesforce 指南，以確保在 CRM 解決方案中以負責任且有效的方式實施 AI。