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[閱讀筆記] 將紅到 2019 年的首要數位行銷趨勢

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文章鏈結: Top Digital Marketing Trends 2019

筆記

在這個科技幾乎滲透了我​​們生活每一部分的時代,行銷方法也在因應科技快速蛻變中。這篇文章帶我們快速看過將在 2019 年橫掃世界的 7 個數位行銷趨勢。

語音搜尋

根據 Klick,到 2020 年,30% 的網頁瀏覽將在不觸摸螢幕的情況下完成。除此之外,估計 50%的搜尋將通過語音命令進行。

毫無疑問,語音搜索將在我們的日常行為中越來越普遍。 當今流行的 AI APP 如 Google Assistant、Apple Siri、Samsung Bixby 都已投入語音搜尋的技術。 相信未來語音搜尋會是不可或缺的重要配備。

目前看來,搜尋引擎龍頭仍是 Google,以語音搜尋的介面多發生在手機來看,就算Apple iPhone 採用 Bing 做搜尋,語音搜尋的佔比目前還是 Google 比較大。所以配合 Google 語音搜尋做 SEO 會是行銷上最值得投資的策略。

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根據實際比對,語音搜尋和文字輸入搜尋 Google 的反應都沒差,不過我們要注意是以語音搜尋時,一般人會怎麼說話? 都問什麼?  大多數人會用比較隨意的短句,且場景常常是在路上或正在多工中。 基於以上考量,做短句而不是單字的關鍵字廣告,以及配合企業產品服務領域最有可能的問句和場景製作內容,將能提升被搜尋到的機會。 如果你是店家,希望顧客上門消費,官網與 Facebook 官方粉絲頁的地址和電話千萬要寫清楚( Google 才有資料能馬上回饋問句 ),甚至要刻意到 Google My Business 填寫店家資訊,增加客戶在店家附近搜尋的曝光率。 其他增加 SEO 的方法,如 Google 的網頁 Schema 建議,都值得參考應用。

AI 的解決方案

AI 運用了多種技術包含預測分析、機器學習與自然語言處理。 根據 Tech Republic 報告,AI 在商業上的應用從 2016 年的 38% 到 2017 年的 61%。 AI 應用到行銷上將會更加劇。

AI 的應用如 Amazon、Netflix 和 Spotify 等就個人喜好機動推薦產品,Salesforce 運用 AI  分析資料庫推薦業務最值得接洽的客戶資訊。 如果你對於 AI 推薦系統有興趣的話,Soft & Share 介紹過多堂相關推薦系統的課,歡迎參考。

影片視訊行銷

影片視訊確定是數位行銷的主流。 根據 Tubular Insights 預估 2019 年 80% 的線上內容將以視訊呈現。

一圖抵過百字, 影片又比圖傳達更有效力。 上傳視訊跟潛在客戶分享洞見,給予客戶有價值的資訊,跟客戶互動已經是常見且證明有效的行銷方法。

智慧手機的進步讓拍攝與製作影片簡單許多,你會發現有很多在 Facebook 與 Instagram 等社交媒體上瘋傳的內容,其實是家常影片。

影片視訊的製作所需的技術和成本都比以往容易入手。 想要了解影片編輯的方法和工具,歡迎參考 Soft & Share 多堂影片製作的課程與多種影片製作的工具介紹。

內容為王

人們對於好內容的信任將遠大於對廣告的信任。 對於只用廣告的行銷者有個不太好的消息是,在 2018 年已有 30% 的網路使用者採用廣告屏蔽的功能。 這意味著自然的 SEO 才是行銷致勝之道,而最大搜尋引擎 Google 以人工智慧觀察人們網路上的行為排序最符合搜尋者想要的資訊。 內容品質和是否完全回答搜尋者的問題,變得非常重要。

以下四個事實顯示內容仍是數位行銷的心與靈魂 :

  • 持續做部落格(不管是 blog 、podcast 或 vlog ) 將能有大到 5 倍的導流量
  • 80% 網路使用者喜歡高品質的原作內容,非罐頭內容
  • 在 2017 年 85% 的行銷者相信他們的成功來自好的內容
  • 視訊的內容預估會比文字的內容更受歡迎

持續製作與你的企業結果和目標相關的內容將是你行銷重要的功課。 Soft & Share 介紹過許多相關寫出影響力內容行銷的課程,歡迎參考。

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程式化的廣告

廣告將自動化買賣,全面出現在潛在客戶生活會觸及的多種管道,不只有線上廣告、廣播節目、電視,還有戶外看板、室外或店家前的電子廣告看板或電梯等候區的 LCD 螢幕等。

程式化廣告讓公司能運用資料分析和技術做即時的決策推送適合不同管道的客戶群不同的內容。廣告自動化工具將保證展示次數,並能夠持續運用廣告活動吸引不同的受眾群體。 這樣的趨勢將促使品牌和企業考慮外包一個整合的行銷操作,而不是找許多不同的廣告商做片段的行銷。

此外以軟體服務達到個人化的體驗也是個趨勢,如 Genesys 提供全方位的客戶體驗解決方案,在電腦上談一半的服務可馬上接到手機繼續,且能做軟體自動化和真人線上客服合作無間的服務。有興趣可看看這個使用情境故事

聊天機器人與自動化行銷

相信你已經體驗過一些 FB Messanger 的聊天機器人了,發現聊天機器人真的可以回答客戶大多數的問題, 甚至帶領客戶完成煩人的填表動作。

除了目前輔助社交媒體版主的聊天機器人,聊天機器人也將輔助網站的瀏覽客戶, 幫助客戶的瀏覽、決策到購買的程序。

Soft & Share 曾介紹多個相關聊天機器人的開發與應用課程,歡迎參考。

機器學習

以上所提的許多自動化和 AI 解決方案,都仰賴機器學習的發展。根據 Forbes,84% 的行銷機構已實施 AI 和機器學習,且其中 75% 反映機器學習提升了 10% 的客戶滿意度。

機器學習對於行銷策略是否正確有很大的幫助,如給對方什麼樣的內容在什麼時間點,或在伺服器端與客戶端做迭代的改善測試, 由結果持續最佳化整體服務與行銷策略。

Soft & Share 這兩天正在辦中文課程-機器學習 A-Z 留言分享抽獎活動,有興趣瞭解機器學習者歡迎參加。

除了以上 7 個趨勢,還有什麼行銷趨勢值得我們注意呢 ?  歡迎留言分享給大家喔 !

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