了解如何透過應用關鍵服務和產品設計技術來創建和管理高影響力的客戶體驗
從這 6 小時的課程，你會學到
- 服務設計簡介 – 了解為什麼需要服務設計以及它如何幫助企業生存甚至繁榮。
- 服務設計核心活動 – 全面了解構成服務設計方法論的 6 項核心活動
- 服務設計思維－透過應用 6 種服務設計模式，學習像服務設計師一樣思考
- 角色 – 取得如何建立服務設計角色來代表目標客戶的完整指南
- 原型 – 了解如何建立高保真度和低保真度使用者原型來驗證你的設計假設。
- 客戶旅程地圖 – 了解如何透過客戶旅程地圖改善產品和服務的使用者體驗
- 服務藍圖 – 使用服務設計藍圖成為使用者體驗架構師
- 業務設計模型 – 使用業務設計建模為您的產品定義制勝策略
- 利害關係人管理計劃 – 定義利害關係人管理計劃，以便在服務設計過程中更有效地與利害關係人互動
- 專案 – 將你的知識和技能應用到實際專案中
要求
本課程是服務設計的簡介，不需要任何先驗知識。
課程說明
為什麼要服務設計？
因為服務設計可以幫助公司創造強大的競爭優勢，進而保持成功。
在瞬息萬變的世界中，如果公司不想被顛覆，就必須不斷適應。以下是公司需要克服的 3 個主要挑戰：
- 首先，客戶的要求比以往任何時候都更高。
- 其次，持續創新從奢侈品變成了必需品。
- 第三，公司沒有合適的組織結構來支援全通路客戶旅程。
應用服務服務設計基礎知識和技術將使公司能夠應對這些挑戰。就是這樣：
- 透過建立難以複製的強大競爭優勢。
- 透過專注於解決正確的問題並且非常有研究基礎。
- 透過改善協作並打破組織內的孤島。
- 透過提供一個充滿技術的工具箱，促進快速、經濟且低風險的創新。
- 透過採取整體方法並審查整個客戶體驗。
最後，透過靈活並提供廣泛的應用程式。
本課程是服務設計的簡介，不需要任何先驗知識。
這門課程適合誰？
- 應屆畢業生希望擔任服務設計師、業務分析師、業務顧問、產品經理、產品負責人甚至使用者體驗設計師。
- 初級服務設計師想要加強他們的知識。
- 高級服務設計師希望能提升自己的技能。
所有在其專業領域積極進行服務設計並希望規範其工作方式的專業人士。
我還能提供你什麼？
- 你將有權存取：
- 你可以在方便時使用課程的簡報。
- 有趣的任務讓事情變得更具體。
- 講義和範本可協助你進行日常服務設計活動。
接觸行業專家。如果你有任何疑問，請隨時與我聯繫，我將盡全力為你提供指導。
其他人怎麼想？
「內容權威、嚴謹、全面、通俗易懂。演講很專業，節奏很好，很容易聽。演示很風度翩翩，學習是支架式的，沒有認知負擔。 – Will
「課程很有趣，沒有廢話，講得很好。完全符合預期。 – 伊娃– Eva
現在輪到你了！
你想以萬無一失的方式改善客戶體驗嗎？那麼本課程擁有你需要的一切，甚至更多！
目標受眾
- 應屆畢業生希望擔任服務設計師、業務分析師、使用者體驗設計師、產品經理等職位。
- 初級服務設計師想要加強他們的知識。
- 高級服務設計師希望能提升自己的技能。
- 所有在其專業領域積極進行服務設計並希望規範其工作方式的專業人士。
講師簡介
Thibault Dubois 商業諮詢經理
我的專業簡介：
商業諮詢：我是世界上最大的顧問公司之一的經理，也是活躍的商業分析專家。
經驗與產業：我從金融業的許多知名專案中汲取了商業諮詢的經驗。更具體地說，我在業務分析、服務設計、專案管理、流程優化和策略定義方面擁有經驗。
學術：我擁有 2 個碩士學位，一個是商業與金融經濟學，另一個是綜合管理學。除此之外，我還擁有許多與業務分析和專案管理相關的認證。
我的主要動機：
我熱愛教學：我創建這門課程的主要原因之一是我對教學的熱愛。它給了我巨大的能量來與某人分享我的知識，並知道我能夠幫助那個人實現他們的目標（即使只是一點點）。
持續學習：我創建這門課程的另一個原因是因為我確實喜歡持續學習。我是一個好奇的人，所以你經常會發現我看紀錄片、聽播客、聽課程、閱讀等等。 。
社交極客：我是個遊戲玩家，喜歡歷史，喜歡與家人和朋友共度時光，並且喜歡學習線上課程（我知道我是個極客…）
字幕：英文
- 想要了解如何將英文字幕自動翻譯成中文? 請參考這篇 How-To
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