做過好幾年的企業軟體技術支援與客戶服務這個工作，客戶最在意的是什麼? 出問題了要找的到解決問題的人這件事應該是排第一名，而且小公司這件事更要注意，因為小公司在沒有知名度加持下，業務在做 pre-sale 期間的客服系統往往決定了後續是否可以接到單的機會，有辦法接到單可不一定是產品決定的，目前同性質的產品或是服務競爭激烈，除了產品/服務本身要有差異化，很容易被忽略的就是客服系統，做好客服系統可有大大加分的效果，拉大你與競爭對手的差距。 Continue reading “建置屬於自家網站的客服系統” →