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Soft & Share 站長成長週報 045 – 如何做出好的決策 008

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這週我們繼續閱讀一本書 – 零偏見決斷法,如果你沒有閱讀過這本書也可以跟著我的腳步一起來閱讀這本書

目前我的閱讀進度是第八章 – 克服短暫的情緒

本週的時事感想

最近在塗鴉牆看到比較多的討論就是學校課綱的改變,刪掉不少歷史的部分,正反雙方的意見都有。我對這件事沒有反對意見,因為人的求知慾望這件事阻止不了課綱的改變。

學校要多教一些學習方法,批判性思考並給予正確的學習觀念我反而覺得比較重要。哲學,心理學甚至社會科學,對於批判性思考都很有幫助。歷史沒有思辨的部分,只能說是「死的知識」,有辦法「思辨」對人的幫助是無限的。

筆記

以下的筆記摘要自本章節最後的重點摘要

1閃現的情緒經常讓我們做出長時間來看並不好的決定。

  • 汽車業務員接受的訓練是以客戶的情緒為犧牲品,快速地收單結案

2為了讓短暫的情緒不要分散我們的注意力,要保持一定的距離。

  • 百萬富翁教師安德魯・哈蘭刻意避開汽車賣場,讓他能夠守住買車的幾個原則。

3 10/10/10的思考方式強迫我們同時想像現在和將來的情緒,創造了新的空間。

  • 安妮運用了10/10/10 的思考方式分析之後,主動先跟卡爾說「我愛你」。

4有兩種細微的短暫情緒常常會改變我們的決定:⑴單純曝光:我們喜歡熟悉的事物;以及⑵害怕失去:失去的痛苦比獲得的歡娛要大得多。

  • 組織裡有多少我們喜歡且自認是對的想法,其實只因為接觸的次數多而已?
  • 得到馬克杯的同學不願意以低於七・一二美元的價格出讓,即便在五分鐘前,他們不願意為同樣的馬克杯付出二・八七美元。

5害怕失去+單純曝光=現狀偏誤。

  • PayPal:放棄PalmPilot上的產品是輕而易舉的事,但他們卻不認為。

6我們可以從旁觀者的角度來檢視面對的情境,用這種方式保持距離。

  • 安迪・葛洛夫問:「如果是接手的人會怎麼做?」
  • 增加一點距離可以讓最重要的部分被看見;讓我們見林,而非見樹。

7解決個人決策問題最有效的問句是:「在這樣的情況下,我會建議我最好的朋友怎麼做?

心得與感想

讓自己擁有「自由意識」不要讓自己很容易受到操控

這個章節的第一小節從汽車銷售員的操弄顧客的心理弱點來達成銷售的目的,這個方法在很多地方都可以看得到,在網路行銷更是用到極致,「早鳥價」,「限時特價」其實都是在操弄我們人性的弱點。

我自己也踩過不少被操弄人心的地雷,例如這個章節有提到電子產品的「保險」是電子產品獲利最高的項目,去年去買 Mac 電腦,就買了Apple Care 的延長保固。人性很難去抵抗這種「消除不確定性」的誘惑,3C 產品經常在推陳出新,保固兩年以上其實意義已經不太大了,如果考慮到環保問題,比較聰明的做法是用 2 手貨賣出,然後補差價去買新一代的產品。

書中有提到一位老師為了避免被業務員「操弄人心」的做法是 – 設定標準。設定好自己的預算與標準,不受業務員的銷售話術給操弄。

在 Facebook 上看到吸引人的銷售廣告也是一樣 – 不要被「限時特價活動/早鳥活動」給操弄了短暫的情緒- 先問看看自己是否真的有需要?如果還是無法克服誘惑而有購物衝動,設計幾的問句

  1. 我是否真的需要這個東西?
  2. 我多久會用一次這個產品?
  3. 用 Google 找看看是否有替代的產品或是服務? ( 我發現很多網路廣告都在賣弄知識落差 ,在賭使用者不會用 Google Search)
  4. 我是否已經有類似的東西?

從時間軸 10/10/10 來脫離短暫的情緒

書中的範例是一位女人對她心儀對象的告白。她用了 10/10/10 這個時間軸來克服她短期的恐懼 ( 害怕被拒絕 ) 。所謂的 10/10/10 是想一下我做了這件事 10分鐘/10小時/10個月後會有什麼樣的感覺,其實放到 10 個月這個時間軸,會發現其實也沒什麼損失的,所以這位女人就去做了這件事。

不過強調一下,這位女人已經跟這個男人已經交往一陣子了,她只想要一個「確定性」,如果你要讓「告白」的成功機率高一些,10/10/10 只是讓你克服短期的情緒決定是否要踏出這一步,你必須要有心理準備你跟一位不是很熟的異性告白,成功機率很低,關鍵在你是否給了對方「安全感」,至於要如何給對方「安全感」與「確定性」增加告白的成功機率?這不在本章節的討論範圍。

10/10/10 有一個迷失 – 我們其實很難去想像 10 個月後的自己情緒狀態。所以運用上要小心。我比較喜歡的反而是這個章節有提到把自己想成是給朋友建議。通常我們在給朋友建議會把自己脫離當事者的情緒,做出來的決策也比較理性。

所以做決策關鍵在 – 脫離當下的情緒10/10/10,假裝給別人建議,或是將決策的時間延後,都是脫離當下情緒的方法。

不要被「害怕失去」給操控

我有一段期間會把免費課程放到社團讓大家自由去取得,「害怕失去」這個人性的弱點是我看得最清楚。這項弱點不一定每個人都有,但是如果有的話就變得很不理性,就會對「小編機器人」罵髒話。

我常在想那些對「小編機器人」罵髒話的人是真的想要上這門課程嗎?還只是想要「免費獲得」這門課程? 如果真的想要學技術的人是不會因為那不是免費就破口大罵,所以我後來這件事就比較少做了,經常讓人踏入「害怕失去」的陷阱那不是我的本意。

如果不要被「害怕失去」的情緒給操弄,先問看看自己是否真的需要?如果真的需要,花一點代價學習可以當作是自我的投資,對機器人生氣,有點愚蠢。

單純曝光與「害怕失去這兩個人性中的誤區其實講的就是 – 慣性思考。我們會喜歡上一件事物有很大的原因是 – 熟悉度。「熟悉」意味著「確定性」,「不熟悉」代表著「不確定性」。

我們的大腦喜歡「消除不確定性」、害怕失去,所以很容易活在一個慣性的自我中。

書中的範例是提到 PayPal 一開始是做手持裝置的無線轉帳軟體,創辦人一直很迷戀這個 idea ,但是事實上受使用者歡迎的反而是 Web 上的轉帳服務。但是 PayPal 並沒有當下立斷將無線轉帳的軟體產品線砍掉。最後,PayPal 很幸運因為有後台數據來幫助公司方向轉彎

但是以個人而言比較難根據「數據」來做決策上的轉彎。減重比較容易,可以透過每天量體重數據來警告自己要運動,飲食要節制。如果我們要改變自己,突破自己的「慣性思考」如果也有一個「後台數據」來提醒我們該轉彎了那就好了 🙂

大部分的人都是遭遇到外部的衝擊才會思考「改變」,通常已經太慢了,這部分我會建議閱讀反脆弱這本書,裡面的觀點都是在講人如何面對不確定性,也就是如何與風險共處 。

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