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分享好文 : 哈佛商業評論 The 3 Elements of Trust by Jack Zenger and Joseph Folkman
作為領導者，您希望組織中的人信任您。並且有充分的理由。在我們與領導者的輔導中，我們經常看到信任是其他人對他們的評價是正面還是負面的領先指標。但是如何建立信任，或者更重要的是，如何在失去信任後重新建立信任並不總是那麼簡單。
通過分析超過 80,000 條 360 度評論，作者發現可以預測領導者是否會被其直接下屬、同事和其他同事信任的三個因素。這些是積極(正向)的關係、一致性和良好的判斷力/專業知識。當一位領導者在這些要素中的每一項都高於平均水平時，他們就更有可能被信任，而積極的關係似乎是最重要的因素，沒有它，領導者的信任度下降幅度最大。信任是組織中的重要貨幣，任何領導者都應該通過關注這三個要素來投入時間來建立信任。
積極(正向)的關係
- 就他人的問題和疑慮保持聯繫。
- 以對他人的關心來平衡結果。
- 產生與他人間的合作。
- 解決與他人的衝突。
- 以有幫助的方式提供他人誠實的反饋。
一致性
- 做榜樣，樹立好榜樣。
- 說到做到。
- 信守承諾，不違背諾言。
- 履行承諾。
- 願意超越需要完成的工作。
良好的判斷力/專業知識
- 他們在做決定時會運用良好的判斷力。
- 其他人相信他們的想法和意見。
- 其他人尋求他們的意見。
- 他們的知識和專長對取得成果做出了重要貢獻。
- 能夠預見問題並迅速做出反應。
這三個要素互相影響， 但從研究統計發現，沒有積極(正向)的關係，其他兩者的作用相對有限 (請參考原文信任三要素組合影響圖)。 研究還發現，信任程度與人們對領導者整體領導效率的評價高度相關。 它對直接下屬和同行的整體評級影響最大。
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