[Soft & Share 會員服務] 文章選讀 031 這位5X創始人如何用 “瘋狂的專注 “講故事來打造內部文化

文章摘要筆記

我運用工程思維，從人們如何做決策開始，讀了所有你能想象到的關於人類決策、認知偏差和社會心理學的書。然後，我開始向上研究文案，瞭解什麼是有效的，什麼是無效的。然後，我開始關注我們如何從品牌的角度思考行銷。

“當我們在擴大公司規模時，一些事情被誤解了， 我們在做一些本不該做的專案，我們的客戶也在努力理解我們如何融入他們的世界。作為一個組織，我們內心感受到了所有這些痛苦。起初，我並沒有真正看到它的根源，我把它們看成是一堆不同的問題，”Cancel說。

“我在四處奔波，顯然是想和團隊一起解決每一件事情。但當我開始放大觀看問題的時候，我很快就想明白了，這一切都歸結於缺少故事。 

我們團隊大概有400人，這些天我想把所有的時間都集中在這些放大的事情上。我們的故事是什麼？不僅僅是願景，而是我們未來一年、兩年、五年要講的故事是什麼？我真正考慮的是先建立那個更大的故事，以及我們如何在講故事方面做得更好–不僅是故事本身，還有講故事的行為和內部培訓，”Cancel說。

我們為市場帶來的產品是什麼？我們現有的產品是如何變化的？有哪些新的故事，或者我們如何調整這些故事？然後故事告訴我們下一步我們需要建立什麼？”

這項工作對我和組織來說是最容易忽略的。但它是最有力量的。因為當我們在公司內部或與客戶和潛在客戶的溝通出現問題時，都會歸結為我們沒有花足夠的時間去瞭解這個故事。

在這次專訪中，Cancel更詳細地介紹了他是如何創建這種以講故事為中心的內部文化的。他分享了關於如何將講故事融入到你的創業公司的所有工作中的五點經驗，涵蓋了從內部培訓和具體技巧（如從結尾開始，關注英雄的旅程）到為什麼CEO應該是編輯，以及他的靈感來源。

✅  第1課：將你的故事改編成（非同步的）電影，並注重內部培訓

在 Drift 的早期，我一直在使用WhatsApp。它很容易快速錄制和發送影片。於是我開始與我的高級領導團隊進行交流，主要是通過影片和音訊信息進行異步溝通。首先，我注意到，它讓我能夠真正地思考我所說的內容，

第二，當我創造了這些影片，很明顯，那可以被分享。而正是分享方面真正讓它成為我們的有效工具–突然間，我們有了關於不同主題的舊影片，我們可以在入職過程中與在Drift開始旅程的人分享。”

如果我們遇到問題，我們會快速製作一個影片，說明我們在什麼方面很糟糕，我們如何解決它，結果，以及我們學到了什麼。我們會把它分享給團隊，或者把它作為入職培訓的一部分

查理-芒格曾經說過，如果你觸發了一個以上的認知偏見，那麼你就會陷入這種Lollapalooza效應。 當你同時觸發一個人的多個偏見時，那真的會改變他們的決策方式。”

✅  第2課：偉大的故事需要痛苦的修剪和削尖編輯的筆

花園並不是只種對了植物就能建成的，99%的工作是修剪。 想讓講故事成為焦點也是一樣的。它永無止境。沒有捷徑可走。我們只是鑽研它，讓它成為一種儀式

通往成長的唯一道路涉及到不舒服。說 “我想成長，想學習 “很容易，但沒有人願意去經歷不舒服的部分。

我們到了一個階段，沒有人質疑任何一個戰術。沒有人在思考如何重塑這個過程。他們只是按照劇本，盡可能快地完成檢查表。他們關心自己的工作，但更多的是為了趕在最後期限前完成，而不是 “我們如何讓這個更好？“。或者，’我們為什麼要這麼做？’或者’有一條信息上一次成功了，但它還會成功嗎？”

在這樣的情況下，領導者需要在講故事方面介入。”我認為這些年來，我的很多工作都是作為一個編輯-注意到一些東西，浮現出來並推動大家，努力讓團隊達到更高的標準。

“每次我注意到一些事情，我都在想，’應該讓團隊裡的一個主管來接這件事嗎？我應該做這件事嗎？我是否應該置身事外？” Cancel 說。”真的，這是關於判斷力和本能。你要幫助人們培養這些本能，而這些本能在很多方面都反映了你的本能。我關心的是。 有人真的問過這個問題嗎？”有人真的能回答’我們為什麼要這麼做’嗎？“

通常當你和別人談論他們正在做的事情時，他們會發現很難回答那個’為什麼’的問題。”

✅  第3課：依靠反轉和突出英雄的旅程，創造引人入勝的故事

當被問及這些年對他的技能影響最大的講故事技巧時，Cancel提出了兩個：倒置的做法，以及堅持英雄的旅程

說到能講故事，我們練習這種顛倒一切的技巧，這又是從查理-芒格那裡學來的。我喜歡芒格，因為他把一切都簡化了。最簡單的，就是倒過來開始。”Cancel說。

“他用的例子是，他問他的孩子們，如果有人在20歲的時候獲得了世界冠軍頭銜，然後他們在75歲的時候又獲得了冠軍，那是什麼活動或運動？而有些孩子想不通，但他的兒子卻開始倒推–或者說倒推–說：”好吧，如果他們在75歲時奪冠，那就不可能是一項體力活動，也不可能需要很高的認知能力。然後他開始勾選選項。’會不會是國際象棋？不，75歲的時候很難成為國際象棋的大冠軍。但什麼是接近國際象棋的呢？跳棋嗎’？這就是答案。他沒有從所有的運動項目開始往前推，把它們排除在外，而是倒過來，把重點放在必須是真的，答案才是正確的。“

我們開始研究故事方面大家都知道的簡單事情，其中大部分來自於寫劇本。從約瑟夫-坎貝爾的英雄之旅及其不同的原型。當我們開始我們的播客時，我試圖弄清楚，’我們的角色是什麼？我們是誰？

我的主要角色是聖人的角色–我是那個有一堆故事的老人，正試圖把我學到的這些經驗教給這個正走在旅途起點上的年輕英雄。”Cancel說。

我們必須遵循一種故事模式，讓人們與我們產生共鳴或聯繫。而這不僅僅是播客。我們在講述的故事或文案中也是這樣做的–我們總是試圖找出英雄的道路。”

✅  第4課：透過尋找外部靈感來提高你的講故事技巧

Salesforce的Marc Benioff可能是到目前為止，我們最佩服、最仰慕的一個人。我從Benioff那裡學到的一件事就是年度主題的這個想法。他和團隊不停地研究一個年度主題，在小型活動中對這個信息進行路測 ( road test )。

我們一直很崇拜Yvon Chouinard。當我們在創辦Drift的時候，那個關於他們如何創立公司的故事和背後的精神對我們影響很大。顯然，在消費品領域，這是一種截然不同的故事形式，但很明顯，對於那個品牌，你購買的是一個故事，而不是其他任何東西。”

我從 Frank Slootman 那裡得到的是，這一切都歸結於理解激勵機制是什麼，以及如何設計激勵機制，使人類以最佳方式行動。( 請看Slootman的這篇文章 )

一個明顯的例子是，工程部專注於重構和構建內部工具，而產品團隊希望更多關注客戶問題。仔細觀察後，雖然目標相同，但他們的激勵方式自然是兩個不同的方向。於是我把產品統一為一個組織，擺脫了產品和工程的束縛。

我們開始用客戶指標來衡量每個人，包括工程師。所以每個工程師都必須花一定的時間與客戶交談。舊的基於建構和交付的工程指標並沒有與那些客戶護欄指標聯繫在一起，你必須作為一個團隊來移動。

✅  第5課: 培養重塑故事的儀式感

我們的另一個重要舉措是接受儀式的概念–這是我們在Drift中做的最好的事情之一。它們給人們帶來安慰，讓人們知道有一個地方要討論事情，有一個他們可以信賴的東西的格式。儀式確保了我們忠於我們的願景和文化，並有一個地方在內部講述這些故事，”Cancel說。正如他所指出的，它還提供了一個場所來講述和強化公司為什麼要這樣做的故事。

以下是 Drift 賴以生存的兩個儀式。

• Monday Metrics。這個20-30分鐘的會議是本週的開始。團隊回顧上周的指標，並概述下周需要從各個職能領域關注的內容。
• Show and Tell – 產品和工程團隊可以向組織的其他成員 “展示他們的工作”。每周下午3點，每個團隊都會選出一個不同的人進行展示。有競爭也有獎勵。

心得

我以前看了微軟跟 Apple 的創業故事，讓我對 CEO 這個工作產生了極大的誤解，比爾蓋茲給人的印象就是一位軟體開發天才，賈伯斯是一位成功的產品經理，但他們在管理公司方面其實都存在很大的缺陷，畢竟每一個人都不是天生的 CEO。

CEO 不一定要在技術上很厲害，也不一定是發明產品的高手，但是 CEO 一定要洞觀全局，找適任的人來擔任相對應的工作，接下來最重要的就是樹立一家公司的文化與品牌風格( 這點賈伯斯倒是值得學習 ) 。這篇文章可以學到故事如何在凝聚一家公司的向心力與塑造團隊文化上發揮影響力。

如果 CEO 是船長，當遇到大風大浪時如何穩定人心朝著你要的方向前進？如何讓大家認同你的想法是對的？當團隊中對於故事有質疑或是理念有衝除時要如何化解？未來有看到這方面的文章或是書籍，我會跟大家分享

[創業點子] 企業內部的 YouTube 頻道白名單管理

看了 Drift CEO 分享他利用錄製影片然後在公司內部宣傳他的理念，我想你應該也有想到公司內部需要一個影片內容管理平台，讓所有員工甚至客戶可以知道公司的文化是什麼？

這讓我想到了上週分享的那個 YouTube 白名單管理的點子可以衍伸到企業的市場，而不侷限在家庭市場

有不少公司是透過 content firewall ( 透過 application layer 而不是 IP layer ) 阻擋 YouTube 或是 Facebook或是一些網站 。很多台灣的傳統公司不信任員工，認為員工上班時不專心工作把時間花在 facebook 或是 youtube 。

但是 YouTube 上其實也有不少 channel 可以用來做內部教育訓練。所以我的想法就是提供一個軟體服務讓企業可以管理員工可以觀看哪些 YouTube Channel 內容，公司也可以把公司文化宣傳影片放在 YouTube 讓員工觀看 。

做企業軟體，首先會遇到的就是目錄伺服器 ( Active Directory/LDAP ) 的整合，還有權限管理，YouTube 有針對企業做這部分的服務嗎？如果沒有，可以做一些市場調查或是訪談看看企業有沒有這種需求。