用英語也能做好客戶服務的要領

學習英語的片語、句子和技巧,你需要在做客戶服務( CS )時的電話用語

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從這 7 小時的課程,你會學到

  • 掌握處理難纏或憤怒顧客的用語
  • 學習許多用於處理各種 CS 情況的表達
  • 瞭解如何組織有邏輯的說明和回答
  • 用富有同情心的語言與客戶建立連結
  • 有效解決溝通問題

要求

  • 對客戶服務有基本的理解
  • 能夠在沒有幫助的情況下理解一些英語口語

課程說明

當你在電話裡和一個不高興的顧客打交道時,尤其英語不是你的母語時,是否覺得很挫折 ? 清晰地表達自己,幫助客戶解決問題,同時又要表現出同理心,保持專業,這可能是一個很大的挑戰。 我設計這個課程是為了幫助你獲得信心用英語好好表達,即使遇到最困難的客戶,也能夠解決問題。

這門課程是為那些每天都要和講英語的客戶打交道,尤其是需要用電話溝通的非英語母語人士設計的。 在這門課程中,你將學習許多常用的英語表達,以及有關語調和重音的常用詞彙和技巧,使你的英語口語更加地道(特別是在電話中)。 本課程屬於商務英語範疇。

每一堂課都是為了讓你準備好應對你可能面臨的幾乎所有情況,從讓憤怒的顧客保持冷靜到詳細過程中的步驟說明,到讓顧客發現他們錯了,還有更多! 如果你實踐你所學到的,你在處理具挑戰性的狀況和應對客戶的能力 – 用英語 – 將大大提高。

你們可以在每一課影片中看到我說話的樣子,我會一直用黑板來說明。

每一節課都集中在特定技能的一個方面。 你可以按照自己的步調進行,你可以慢慢來,在每個部分之間進行大量的練習。 強烈建議重新聽每一節課。

目標受眾

  • 在客戶服務部門工作的非英語母語人士
  • 這門課程不適合英語為其母語的人

講師簡介

Luke Priddy 創新英語課程 ( 更多講師主講課程介紹 )

Hi, 我的名字是 Luke。

我是 Cloud English 的創始人和 yoli 的聯合創始人。 我已經教英語多年了,在那段時間裡,我發現了強大的語言學習方法,使學習英語更容易、更有效。 我的課程幫助成千上萬的人的英語說得更加流利。

我的課程會幫助你 :

  • 對英語會話更加自信
  • 掌握英語詞彙、片語和表達方式
  • 把你的英語發音和流利程度提高到下層次
  • 提高英語聽力技巧
  • 說英語的時候用英語思考
  • 聽起來很自然地說出你的意思

在這裡,你可以找到商務英語
、美國俚語、美國英語發音、常用英語習語(有用的雅思 IELTS 和託福 TOEFL)等課程!

我在我的課程中使用分屏演示風格。 你可以同時看到我的臉和數位黑板。 這是一個很棒的學習方式!

英文字幕:有

  • 想要了解如何將英文字幕自動翻譯成中文? 請參考這篇 How-To

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