客戶成功經理 101 : CSM 職業生涯的基礎

課程簡介

成為科技公司的優秀客戶成功經理(  Customer Success Manager ,CSM )的基礎。 一個收入很高的職業正在崛起

從這 1.5 小時的課程,你會學到

  • 更好地理解你作為客戶成功經理( CSM )工作是什麼
  • 如何寫好簡歷,幫助你找到一份 CSM 的工作
  • 瞭解客戶成功的基本原則。 這將是你從事 CSM 職業生涯的基礎
  • 為 CSM 面試做好更充分的準備
  • 向你的面試官展示你比大多數人更瞭解客戶成功( Customer Success  )
  • 準備好以客戶成功經理( CSM )的身份開始你的新工作吧

要求

這門課程沒有要求。 我所要求的就是你們以開放的心態來到這裡,並且願意學習

課程說明

Comcast 公司的人力資源總監 Uzo Akotaobi 表示:

“我參加了 Gustavo 的客戶成功課程,發現它是我在這個領域追求職業生涯時唯一最有價值的資源。 這是因為 Gustavo 能夠以這樣的方式解釋客戶成功的科學,你可以回顧你自己的經驗,不管是不是在客戶成功,並找到方法將其轉化為簡歷。 這幫助我以我從未想過的方式為客戶成功工作量身定製簡歷。 我可以證明這樣一個事實: 在我學習了“客戶成功”課程並修改了我的簡歷之後,招聘人員的回覆更加頻繁了。 不是開玩笑! 3 家不同的公司在 3 週內聯絡了我,而之前一家都沒有。 我的背景是人力資源,所以我在人力資源技術領域尋找客戶成功的角色。 Gustavo很容易理解,內容也很有見地。 沒有什麼靈丹妙藥,但是如果你參加了他的課程,並且真正嘗試理解你的體驗可如何轉化為客戶成功的,那麼你不可能不從這門課程中受益。 我知道我做到了,我得到了面試和工作機會來證明這一點! ”

什麼是客戶成功經理( Customer Success Manager )?

在數位時代,大量的新工作湧現出來。 大多數人認為電腦程式設計、網站設計或軟體整合,但屬人的這方面呢? 客戶成功經理就是這樣一個工作。

用一句話來總結: 這項工作主要是幫助客戶用他們購買的軟體或服務來實現他們的目標。

對於任何企業來說,將客戶留住都是巨大的課題。 與獲得新客戶相比,留住一個客戶的成本更低,而試圖贏回這個客戶的成本更高。 這就是這份工作的用武之地。 如果他們有什麼抱怨,你會處理的。 如果他們成功了,你就和他們一起慶祝。 你要與客戶建立長期的關係,隨著客戶需求的調整和改變,你要在這個過程中幫助他們。

成為客戶成功經理( Customer Success Manager )的好處

讓我們從薪水開始。 根據薪資表,初級客戶成功經理的平均年薪是59,619美元,如果你已經過了初級水平,並且能夠達到6位數的範圍,那麼這個職位的成功經理的年薪是69,210美元。

目標受眾

  • 在科技或軟體公司尋找新的職業的人
  • 希望轉換行業或職業的銷售人員或業務專家
  • 具備客戶成功基本知識的專業人士
  • 剛起步的客戶成功經理
  • 本課程不是為有經驗的 CSM,即使它總是很好的複習基本原理,包含當前的與之前的

講師簡介

Gustavo Escobar Henríquez  幫助企業創造高品質的客戶和銷售   ( 更多講師主講課程介紹 )

29,000多人報名參加我的課程… … 這一定有原因!

自 2008 年以來,我擁有幾家專業培訓公司,客戶包括雅虎( Yahoo )、索尼( Sony )、三菱( Mitsubishi )、雅芳( Avon )、奢侈品收藏酒店( Luxury Collection Hotels ) ,以及我們合作的 2000 家公司中的幾家。 作為一名線上教師,我的課有來自世界各地的 20000 多名專業人士報名參加。

我也是一名律師,擁有金融和股票市場碩士學位。 我在21歲的時候開始了我的第一個生意,從那時起,我在銷售和管理方面建立了一個強大的背景,我把大部分時間都集中在這些方面。 在世界各地銷售不同的產品 / 服務,包括 EMEA、LATAM、北美、亞洲、澳大利亞..。

現在,最重要的是,我是一個有家室的男人,有兩個很棒的孩子,婚姻幸福。 我曾在西班牙、厄瓜多、英國、美國和比利時生活過。 現在我住在加州的薩克拉門託。

參加我的任何一門課程,你將能從課程的描述找到你想要的。

我期待著認識你。

還有一個很棒的社群等著你,現在就加入吧 !

英文字幕:有

  • 想要了解如何將英文字幕自動翻譯成中文? 請參考這篇 How-To

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