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閱讀筆記 – Netflix 的成長工程 : 加速創新

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Growth Engineering at Netflix — Accelerating Innovation

筆記摘要

Netflix 從原本多是美劇的矽谷公司,迅速成長為國際化的視訊公司。在近兩年你應該已經發現 Netflix 增加了許多世界各地的影片,影片字幕在地化,且有許多合作夥伴,包含台灣的中華電信 MOD。 Netflix 全球擁有超過 1.25 億會員,每天有來自 190 個國家的潛在客戶註冊。 為什麼 Netflix 能如此快速成長,且一直保持成長動能呢 ?

本文分享了 Netflix 事業成長上扮演非常重要的角色的成長工程( Growth Engineering ) 。

成長工程通過幫助會員註冊並收集會員的喜好和加入動機,同時優化關鍵業務指標,如轉換率、 保留率、收入等。 Netflix 經由建構維護和操作後端服務來實現成長工程,這些服務支援行動電話、平板電腦、桌上與筆記型電腦以及智慧電視、機上盒的註冊與登入。

光是從不同的裝置,如何讓客戶的註冊快速且順利地完成,Netflix 就下了很大的功夫。

Netflix 特別在註冊漏斗上做 A/B 測試,並持續改進。一般註冊漏斗包含四個部分: 到登陸頁面 –> 選擇計畫 –> 註冊 –> 付款。 這四個部分在不同的裝置上,Netflix 因應裝置特性做調整,如在機上盒的註冊,電視遙控器在輸入上仍很麻煩,所以在輸入格自動出現將輸入的字,以及與當地有線電視公司合作整合帳單,可減少註冊時需輸入的資料,讓註冊過程更加順利。

Netflix 在註冊流程上以 JSON 協議響應,他們假設送出的要求會失敗,並採用如 Hystrix 的程式庫以確保延遲和容錯性。 如此可讓他們的客戶在註冊的過程中體驗極高的彈性與信賴感。

註冊流程起始段還考慮到詐欺的辨識以及避免爬蟲騷擾的使用率限制( Rate Limiter )。 點入原文你會看到整個註冊的邏輯流程圖,裡面有許多考慮周詳的上下文、進入狀態和決策。

本篇分享的許多考慮要點,值得想要成長電子商務的創業者和系統開發者參考。

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Image by mohamed Hassan from Pixabay

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