[Soft & Share 會員服務] 文章選讀 023 尋找學習週期快的工作/UX 設計如何推動更好的商業成果

[個人成長] 尋找學習週期快的工作

原文標題 Seek out jobs with fast learning cycles

為什麼選讀這篇文章？

在 Effective Engineer 這本書裡面有提到類似的論點 – 尋找一家可以讓自己快速成長的公司。這篇文章則討論自己的學習速度跟學習週期不能混為一談。

文章摘要重點

高成就者在職涯早期的標準職業建議是尋找 “陡峭的學習曲線 “的工作。換句話說，找一份能讓你快速學到很多東西的工作。

學習曲線的二維度把兩件事混為一談：一是我的學習速度，二是一份工作可以教你的速度。工作可以教你的速度就是學習週期。

在一個快速成長的新創公司，你的學習週期是非常快的。例如，在Pinterest，特別是在早期，如果我有一個假設想要測試，我可以快速地做一個實驗，因為我們已經有了一個令人難以置信的用戶群，所以在一兩個星期內就可以從結果中學習。基本上，我的學習週期是你能要求的最快的，這意味著我能夠在很短的時間內塞進大量的學習內容。

另一方面，我經常會面試那些在微軟等大公司工作的產品經理候選人。我總是驚訝於他們在多年的工作經驗中實際能做的產品管理有多少。他們要花好幾年時間（字面意思）才能發佈一個功能，儘管在這一過程中他們有很多晉升機會。

一個全新的創業公司可能比一個已經是 “火箭 “的創業公司學習週期更慢。這是因為在找到產品市場契合點( product market fit ) 之前，你要在沙漠中徘徊很久。

所以，如果你想換工作，或者第一次換工作，我的建議是：找一個學習週期快，學習曲線陡峭的地方。

以下這張圖可以簡短說明大公司的學習週期長，火箭公司的學習週期短。

[創業] UX 設計如何推動更好的商業成果

原文標題 How UX Copy Drives Better Business Results

本文由 Frontitude 公司提供，Frontitnude 認為 UX 文案是產品/UX 團隊可以做得最好投資。他們訪問多家成功經驗的產品公司，在本文透露了幾個案例研究 :

案例 1 : 說使用者的語言增加了使用者保留率

Perply 是個教學平台，聯繫 10 萬名學生與全世界的老師做個人的線上語言教學。 原本他們的課程計畫對於一次計畫一週多個課程與一次計畫一個課程的用語是 Weekly 和 One-by-one，這是以計劃的特性來命名，他們相信大多數學生會喜歡 Weekly，但事實上並沒有他們以為的熱絡。後來經過跟學生訪談，發現 Regular 比較符合他們的用語，且有正向養成學習習慣的意義，所以他們就將 Weekly 改成 Regular，相對 Regular，他們把 One-by-one 改成 Single，就更能清楚看出哪個是哪種意義了。

這段有指出另一篇以使用者為中心而不要以廠商為中心的語言 提供了三條如何以使用者為中心的技巧:

• 關注產品或服務的優勢
• 避免行業和商業行話
• 與讀者交談

結果 : 此改變讓一次計畫多個課程( regular lessons schedule )大幅提高了 11%。 且他們其中一個業務指標 – 在平台上購買的時數 – 增加了 7.8%

案例 2 : 添加清晰度增加了 CTR ( click-through rate，點入率 )

Fundbox 是一家 B2B Fintech 新創，提供循環信貸額度給美國的中小型企業。Draw Pane 是他們產品中的關鍵點。他們發現客戶在貸款許可後不敢在 Draw Pane 直接按 “Draw Funds”將資金拉到自己的帳戶下，因為他們不確定還款條件是怎樣。 發現這是後他們將按鈕改成 ” Draw Funds to Review & Draw”。

結果 : 主要指標 – 貸款認可後七天內拉出資金 – 明顯改善。

案例 3 : 給予更多資訊以降低業務團隊的電話服務量

也是 Fundbox 在 Draw Pane 上的改善。 同樣也是因為客戶不太清楚還款條件，需要業務代表說明解釋，客戶才會放心將資金拉出來用。

他們後來在界面與資訊上做了些變動 :

• 為了避免混淆，他們從標籤頁標題中刪除了一些文本 – 客戶不確定他們是顯示每週付款（本金+費用）還是僅顯示費用。該資訊將在較下方以更清晰的方式顯示，因此這裡就不需要了。
• 他們添加了一個工具提示，以消除客戶在每週費用方面的疑問和猶豫。
• 我們將“Max” (最高）添加到了總還款額中，因為客戶是有方法節省費用的，實際上永遠都不會最終支付全部費用。沒有寫 Max 好像跟客戶說無論如何都要還清這麼多的前。

結果 : 業務團隊回報花在這方面的服務明顯地減少很多。

案例 4 : 利用抬頭提醒降低支援需求單

Gong.io 提供收入智慧平台以提升業務團隊的電話與展示服務。 他們收到很多使用者的支援需求單問說如何將來電只訂到 CRM Lead，而不是 CRM Contact。 他們找不到 CRM Lead，認為這是系統的 bug。

為解決這問題，他們採取了在來電指定的界面上給予提醒訊息，告訴使用者如何做。

結果 : 再也沒有人來問這樣的問題了

以上的案例顯示，出色的 UX 文案不僅可以增強使用者體驗，還可以消除產品核心的瓶頸，並在涉及業務指標時有所作為。