情緒智商與衝突管理

發展你的人際交往技巧，以更好地處理分歧、困難和互動的情況

用情緒智商解決衝突 | 加強溝通 | 建立牢固的關係| 管理壓力

從這 4 小時的課程，你會學到

認識到為什麼會發生一些衝突以及為什麼它是健康關係的一部分。
比較和對比可用於解決衝突的各種模式。
評估你自己的衝突模式以及這如何幫助或阻礙你處理衝突。
解釋衝突中情緒反應與理性反應的差異。
確定你在管理和處理時間方面的行為偏好以及它們如何影響你的靈活性。
制定處理衝突的策略並對如何解決困難有一些想法。
了解如何利用情緒智商來解決衝突並建立情感紐帶。

要求

你應該對情緒智商感興趣並有所了解，但不需要任何先驗知識和經驗即可從本課程中受益。
熱衷於識別和理解衝突的不同原因。
對如何與他人互動以及如何更有效地建立關係感興趣。
你應該願意完成實作活動以成長和發展你的情緒智商技能

課程說明

衝突和分歧是日常生活中很自然的一部分，因為資源總是有限，無法滿足每個人都想要的。衝突發生在金錢、物品、服務、權力、財產、時間等等。

如果一樣事物的存在，不只一個人想要或需要它，就有可能發生衝突。

衝突無時無刻不在發生 – 在家裡、在工作中、在個人之間、在團隊中、在群體中、在部落中、在國家之間。哪裡有人，哪裡就有衝突。

一些分歧和衝突是不可避免的，這時就需要學習、創造和理解。問題不在於衝突的發生，而在於如何管理衝突。

本課程是關於積極主動地與他人一起工作的方式，將幫助你更有效地溝通，在你與人合作時，理解和處理導致衝突的差異。此外，本課程所教授的技能、程序和工具可以為你生活的其他方面帶來價值。

談判和解決衝突需要很好地利用情商 – 平衡你的情感需求和你的思維的能力。處理衝突需要運用一些技巧，比如融洽關係、同理心和傾聽。

檢視衝突模式和風格，著眼於每種模式和風格的優點和缺點。你有機會完成一份問卷，讓你了解你在衝突情況下喜歡使用的模式/風格。完成這項實踐活動將使你能夠找到重新建構和化解衝突的方法，從而創造更有成效的成果和成果。

本課程還涵蓋了靈活性以及如何利用時間方面的行為偏好。你的靈活性和適應性是你如何應對變化的基礎，並且可以對其他人產生深遠的影響，從而可能導致衝突。

本課程是一門獨立課程，適合任何有興趣了解如何管理、處理和解決衝突的人。它與其他更深入探索情緒智商的課程相得益彰。

你將收到所需的所有信息，並將接受大量可立即使用的實用提示的指導。

課程由一系列講座、測驗組成，並包含全面的課程筆記。

有八個互動練習，涉及與其他人的一些活動和一些反思。 這些都是：

處理衝突
探索衝突及其意義
自信的規則
管理有毒情況
黑猩猩的反應和人類的情緒
托馬斯-基爾曼衝突模式評估
評估並關注您如何使用時間偏好
回顧你的學習

課程材料構成一到兩天的研討會，因此相當於 8 -12 小時的培訓。它是我們領導與管理研究所認可的高階情緒智商課程的一部分。

請注意 – 如果你不準備完成構成課程基本部分的練習，那麼本課程不適合您。僅透過觀看視訊講座無法解決衝突。它需要你進行一些反思，獲得一些回饋並與他人討論你的發展。恐怕除非你做好準備，否則你將無法從課程中獲得最好的結果。

本課程包含七項實作活動，旨在幫助你了解衝突管理。他們將向你指出如何改善衝突處理並提高工作場所的情緒智商。所有這些都要求你與團隊合作並在課程之外做一些工作。

本課程正在不斷改進和更新，以確保其保持最新和相關性。

課程包含一系列「燈泡時刻」資源卡，這些資源卡的創建目的是提供你有關課程所涵蓋主題的要點的便捷提醒。
所有 PDF 都可以在線上完成，並且符合第 508 條/ADA 無障礙功能。
PDF 提供英文和法文版本。
所有影片均以 1080p 高畫質錄製。
所有影片都有語法正確的英文字幕。

最新更新 – 2024 年 1 月

目標受眾

本課程將支援你情商的發展。如果你正想對衝突、所涉及的問題以及有效解決衝突的方法有所理解，這將是你感興趣的課程
本課程將支援任何經常參與管理或解決衝突的人

講師簡介

Robin Hills 商業心理學家，情商培訓師 ( 更多講師主講課程 )

嗨。我是 Robin Hills，我的目的是為你們提供最好的商業情商線上課程 – 不僅是在 Udemy，而且是在網際網路上的任何地方。我不教任何其他型別的課程，因為我是情商方面的專家，而情商是我工作的重點。

我是一名情商教練、培訓師和主持人，有超過35年的商業和商業經驗。我提供知識和技能，幫助人們更好地瞭解自己和他人。

我的工作帶領我進入小型初創企業，直到大型跨國公司，進入公共部門，包括金融機構、政府部門、衛生部門以及慈善機構。這讓我對情商是如何運作有一個實用的理解，且可應用到現實世界中，這使我能夠跟上相關問題的最新進展。

我是英國心理學會的註冊從業者，也是商業心理學協會西北委員會的成員。

我關於恢復力的文章和論文已經在國際書籍和期刊上發表。

我的公司是 Ei4Change (Emotional Intelligence 4 Change)，在全國和國際被認可為專家，在培訓、個人發展和教練方面具有專業知識，主要關注工作場所的情商、積極心理學和神經科學。我們的情商計畫依循 ILM – the Institute of Leadership and Management (領導和管理學院)。

在過去的幾年裡，我在全球情商和神經科學會議上舉辦過講習班。這些會議在哈佛大學、曼徹斯特大學、開普敦、中東和印度舉行。

我是以下書籍的作者

– The Authority Guide to Emotional Resilience: Strategies to weather storms and manage stress in the workplace (2016年5月出版)

– The Authority Guide to Behaviour in Business: How to build successful and powerful relationships (2017年11月出版)

兩者都可以在亞馬遜上買到。

即使在最好的情況下，教授情商技能也是一個挑戰，因此這些課程要求你採取一些行動，並將所學付諸實踐。我在這裡支援和指引你們。

我希望你能享受運作所學提高你的彈性和情商所帶來的樂趣，我期待著與你一起成長。

字幕：簡中、英文 (講師提供)

想要了解如何將英文字幕自動翻譯成中文? 請參考這篇 How-To

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