Contents
課程簡介
發展你的人際交往技巧，以更好地處理分歧、困難和互動的情況
從這 3 小時的課程，你會學到
- 瞭解什麼是衝突，以及人們如何應對衝突
- 認識到為什麼一些衝突是可以預期的，為什麼這是保持健康關係的一部分
- 瞭解可用於解決衝突的各種模式
- 瞭解你自己的衝突模式，以及這將如何幫助或阻礙你處理衝突
- 在衝突中由理性反應決定情緒反應
- 說明你在時間上的管理和運用方面的行為偏好，以及這對你的靈活性的影響
- 制定處理衝突的策略，並對如何解決困難有一些想法
- 運用情商來解決衝突，建立情感紐帶
要求
- 你應該對情商有興趣和理解，但是不需要先前的知識和經驗就可以從課程中獲益
- 熱衷於識別和理解衝突的不同原因
- 對如何與他人互動以及如何更有效地建立互動關係感興趣
課程說明
衝突和分歧是日常生活中很自然的一部分，因為資源總是有限，無法滿足每個人都想要的。 衝突發生在金錢、物品、服務、權力、財產、時間等等。
如果一樣事物的存在，不只一個人想要或需要它，就有可能發生衝突。
衝突無時無刻不在發生 – 在家裡、在工作中、在個人之間、在團隊中、在群體中、在部落中、在國家之間。 哪裡有人，哪裡就有衝突。
一些分歧和衝突是不可避免的，這時就需要學習、創造和理解。 問題不在於衝突的發生，而在於如何管理衝突。
本課程是關於積極主動地與他人一起工作的方式，將幫助你更有效地溝通，在你與人合作時，理解和處理導致衝突的差異。 此外，本課程所教授的技能、程序和工具可以為你生活的其他方面帶來價值。
談判和解決衝突需要很好地利用情商 – 平衡你的情感需求和你的思維的能力。 處理衝突需要運用一些技巧，比如融洽關係、同理心和傾聽。
衝突模式和衝突風格的審視，著眼於各自的優勢和責任。 你有機會完成一份調查問卷，這份調查問卷將讓你瞭解你在衝突情況下喜歡使用的模式 / 風格。
這門課程還包括靈活性，以及如何在工作中使用行為偏好。 你的靈活性和適應性支撐著你如何處理變化，並且能夠對有可能產生衝突的其他人產生深遠的影響。
本課程是一個獨立的課程，給任何有興趣瞭解如何管理、處理和解決衝突的人。 這將幫助你更深入其他探索情商的課程。
你會收到所有你需要的資訊，並且在學習中獲得大量實用的提示，這些提示可以讓你馬上應用。
本課程由一系列講座組成，包含全面的課程講稿。 有一系列的互動練習，包括一些與其他人的活動和一些反思。
課程材料組成一至兩天的工作坊，相當於8-12小時的培訓。 它是我們高階情商課程的一部分，由領導和管理學院認可。
請注意: 本課程不適合你，如果你沒有準備好完成作為本課程基本組成部分的練習。 僅僅通過觀看視訊講座是無法解決衝突的。 它需要你做一些反思性的思考，以獲得一些反饋，並與他人討論你的發展。 恐怕除非你做好準備，否則你不可能在這門課上取得最好的成果。
本課程包括六個實踐活動，旨在幫助你瞭解衝突管理，以及如何改進處理衝突的方法。 所有這些都要求你與你的團隊合作，並在課程之外做一些功課。
目前正在不斷完善和更新這一課程，以確保其保持最新和相關性。
⭐️ 完整的語法正確的英文字幕提供。
⭐️最新更新- 2019 年 4 月。
目標受眾
- 本課程將支援你情商的發展。 如果你正想對衝突、所涉及的問題以及有效解決衝突的方法有所理解，這將是你感興趣的課程
- 本課程將支援任何經常參與管理或解決衝突的人
講師簡介
Robin Hills 商業心理學家，情商培訓師 ( 更多講師主講課程介紹 )
嗨。 我是 Robin Hills，我的目的是為你們提供最好的商業情商線上課程 – 不僅是在 Udemy，而且是在網際網路上的任何地方。 我不教任何其他型別的課程，因為我是情商方面的專家，而情商是我工作的重點。
我是一名情商教練、培訓師和主持人，有超過35年的商業和商業經驗。 我提供知識和技能，幫助人們更好地瞭解自己和他人。
我的工作帶領我進入小型初創企業，直到大型跨國公司，進入公共部門，包括金融機構、政府部門、衛生部門以及慈善機構。 這讓我對情商是如何運作有一個實用的理解，且可應用到現實世界中，這使我能夠跟上相關問題的最新進展。
我是英國心理學會的註冊從業者，也是商業心理學協會西北委員會的成員。
我關於恢復力的文章和論文已經在國際書籍和期刊上發表。
我的公司是 Ei4Change (Emotional Intelligence 4 Change)，在全國和國際被認可為專家，在培訓、個人發展和教練方面具有專業知識，主要關注工作場所的情商、積極心理學和神經科學。 我們的情商計畫依循 ILM – the Institute of Leadership and Management (領導和管理學院)。
在過去的幾年裡，我在全球情商和神經科學會議上舉辦過講習班。 這些會議在哈佛大學、曼徹斯特大學、開普敦、中東和印度舉行。
我是以下書籍的作者
– The Authority Guide to Emotional Resilience: Strategies to weather storms and manage stress in the workplace (2016年5月出版)
– The Authority Guide to Behaviour in Business: How to build successful and powerful relationships (2017年11月出版)
兩者都可以在亞馬遜上買到。
即使在最好的情況下，教授情商技能也是一個挑戰，因此這些課程要求你採取一些行動，並將所學付諸實踐。 我在這裡支援和指引你們。
我希望你能享受運作所學提高你的彈性和情商所帶來的樂趣，我期待著與你一起成長。
英文字幕：有 (講師提供)
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