使用最新模式、最佳實踐和工具（包括生成式 AI 模型）建立和改進對話式 AI。
2025年4月出版 ISBN 9781633436404 328頁 包含在Manning Online訂閱服務中 黑白印刷
對話式 AI (Conversational AI，CAI) 工具旨在解決問題，但它們往往最終會給用戶和開發人員帶來痛苦！有效的對話式 AI 揭示了創建在企業規模上可靠的聊天機器人( Chatbot )和對話式 AI 工具的最佳實踐和經過行業測試的技術。透過本書中經過測試的想法和範例，您將學習建立您的客戶和同事真正想要使用的聊天機器人！
在有效的對話 AI 中，您將學習如何：
- 創建高品質的聊天機器人和其他對話式 AI 體驗
- 持續改進計劃
- 整合生成式 AI 解決方案以提高品質、準確性和可用性
- 評估使用者體驗和業務成果
表現不佳的聊天機器人會給您的企業帶來負擔，並且許多對話式 AI 系統無法實現其承諾的成本節約和客戶體驗。有效的對話式 AI 引入了持續改進實踐，這對於 CAI 工具的不斷改進和發展至關重要。 IBM 聊天機器人專家 Andrew Freed、Eniko Rozsa 和 Cari Jacobs 分享了他們在改進超過 5000 萬次聊天互動的聊天機器人過程中學到的經驗教訓。使用現代生成式 AI 和久經考驗的經典方法，您將學習提供高效能聊天機器人，可以引導客戶完成複雜的端到端任務 – 無需人工！
關於這本書
Effective Conversational AI《有效的對話式 AI》是創建出色的聊天機器人並使失敗的對話式 AI 專案重回正軌的指南。它介紹了聊天機器人的三種最常見形式 – Q&A、流程導向( process-oriented )和路由( routing ) agents ( 代理 ) – 並提供了一個用於持續改進每種形式的可靠框架。您將創建一個遵循進化路徑的聊天機器人，並了解如何以實現真正改進的方式可靠地整合生成式 AI。了解消除 AI 常見弱點的最佳實踐，透過自訂訓練資料和檢索增強生成( Retrieval Augmented Generation )來改進生成式 AI，並識別和緩解客戶的常見痛點。
內容包含
目標讀者
適合使用對話式 AI 的開發人員、工程師和產品經理。
關於作者
Andrew Freed, Eniko Rozsa, 和 Cari Jacobs 是 IBM 經驗豐富的對話式 AI 開發人員。
Andrew Freed 是一位傑出工程師和對話式 AI 交付架構師，已成功交付數百萬美元的 CAI 合約。他是《Conversational AI》（曼寧）一書的作者。
Eniko Rozsa 是一位傑出工程師，領導對話式人工智慧交付實踐，並且是用於分析和改進對話式人工智慧的「對話式洞察」工具的首席架構師。她於 2008 年發明並設計了第一個對話式 AI 解決方案，隨後將其產品化並交付給財富 500 強客戶。
Cari Jacobs是一位對話式 AI 交付專家，在 Medium.com (https://medium.com/@heyitscari) 上發表了一系列文章。她是交付實務主管，為財富 500 強客戶設計、實施和改進對話式人工智慧解決方案。
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