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站長成長週報 036 – 如何做出好的決策 01

這是 Soft & Share 對訂閱會員所推出的服務,站長 MaoYang 透過站長週報分享一週來的學習心得 ( 每週日晚上發表 ),先前發表的站長成長週報請參考這裡

從這週開始,我開始閱讀一本書 – 零偏見決斷法,如果你沒有閱讀過這本書也可以跟著我的腳步一起來閱讀這本書

目前我的閱讀進度是閱讀前言和第一章 – 決策會遇到的 4 大惡棍完畢

為什麼想要閱讀這本書?

你是否曾經做過一些決定/決策,然後過了幾年後開始對這些做過的決定/決策感到懊悔不已?

我們目前的人生狀態可以說是一連串的決策(例如選擇要讀什麼科系,選擇哪家公司,結婚生子,換工作,,是否創業,換跑道 …. )所塑造出來的樣貌,如果「談判技巧」可以幫助我們在關鍵時刻爭取更多,那麼「決策技巧」可以說是另一個與談判技巧相輔相成的重要工具

有人說:「選擇比努力還重要」,選對了方向可以讓你四兩撥千金,那麼要如何選擇呢?

如何做出好的決策與選擇?這就是我想要讀這本書的最大動機。

一些數據

這是我在看這本書的前言看到的一些數據

「有四四%的律師建議年輕人不要進這一行。另一項針對二萬名高階主管所做的調查顯示,有四○%的人在受聘十八個月內被解雇或自行離職。在四年內離開教職的教育從業者則高達五○%以上。事實上,在費城地區學校所做的研究發現,離開教職的老師比中輟生還多一倍!」

「有高達八三%的購併案並沒有為股東帶來任何利益。另一個研究則邀請二二○七位企業高階主管,評估自己在組織中做決策的情形,六○%的受訪者認為,自己所做的決策好壞各半。」

如果你經常為你做過的決策感到懊悔不已,也不用感到不好意思,從這個數據可以看出我們的大腦似乎不太擅長於決策

聚光燈效應

如果要談決策,那絕對不能忽略快思慢想這本書的作者丹尼爾・康納曼(Daniel Kahneman 博士,他是專門研究人類的決策行為的心理學專家。

「他在《快思慢想》(Thinking, Fast and Slow)這本著作中,說明了人們在下結論這事上,是多麼的輕鬆和不在意。「我們心智活動所處的狀態,對於來到面前的所有事情,幾乎都有直覺的感受和見解。你會在還沒真的熟識某人的時候,就做出喜不喜歡的判斷;也會沒來由地信任或不信任某個陌生人;或是在還沒深入瞭解某個企業的經營狀況時,就一頭熱地認定它會做得起來。」

「康納曼認為,人之所以會很快對事情做出結論,是因為我們過度倚重當下掌握的訊息,而忽略了尚未浮出檯面的部分。他把這種傾向稱為「所見即是」(what you see is all there is)。順著康納曼這種視覺上的譬喻,我們則稱此現象為「聚光燈效應」(spotlight effect,想像一下劇場裡的聚光燈是如何吸引我們的注意力,聚光燈下的景物是何等鮮明)。」

這個「聚光燈效應」跟慣性思考大改造裡面提到大腦的「吸子狀態」是一體兩面的( 請參考 站長成長週報 016 -懂了大腦的感知原理,你也可以有賈伯斯的「現實扭轉力場」能力 6/10 ) ,人會有「聚光燈效應」跟他到目前為止所接受的訊息有關,這些訊息也形成了我們大腦的「吸子狀態」也就是我們對某些事物所形成的偏見跟慣行行為。

「當我們把聚光燈的位置來回移動,情況必然有所不同。」

也就是當我們在做決策時不能太依賴我們的「慣性思維」,必須要從不同的視角看一件事情,才不會落入「聚光燈效應」這個思維謬誤。

決策程序比分析評估更重要

「研究人員探討,要產生好的決策,為企業帶來更多營收、利潤與市占率,決策程序與分析評估到底哪個比較重要?他們發現,「決策程序比分析評估更重要,其程度甚至高達六倍之多。」

「好的決策程序會讓分析評估做得更好!比方說,有機會將有瑕疵的邏輯,從思維幽暗的洞穴中趕出來。但好的分析評估則未必能產生好的決策:「除非在決策過程中能讓各種意見有機會表達,否則再厲害的分析評估也是枉然。」

被廣泛使用的決策程序 – 正反意見表列法

這本書有提到一個被廣泛使用的決策程序,是「正反意見表列法」(pros-and-cons list)

「這個方法的好處是讓我們更謹慎,避免結論下得過於倉促。」

「我們可以動一動聚光燈,找到正、反兩面的意見,直到我們覺得可以做出決定為止。」

富蘭克林(Benjamin Franklin)給這個方法取了一個名字「心智代數」,但是這個方法有一個嚴重的缺陷容易陷入偏狹框架和確認偏誤的思維謬誤

決策的四大惡棍

第一惡棍 – 偏狹的框架

「決策行為上會遇到的第一個惡棍──「偏狹的框架」(narrow framing)。也就是在界定選項時,經常過於狹窄,甚至掉入非黑即白的二分法。」

第二惡棍 – 確認偏誤

「生活中慣常的習性是這樣的:面對某種情境,迅速產生某種信念,之後再去尋找支撐這個信念的訊息。這種大有問題的習性稱為「確認偏誤」(confirmation bias)。這是決策行為會遇到的第二個惡棍」

第三惡棍 – 短期的情緒

「決策行為會遇到的第三個惡棍──「短期的情緒」(short-term emotion)。遇上困難的決定時,人們會思緒翻騰,腦袋重複著相同的論述,對於所處的情境焦慮不安,每天都有不同的想法冒出來。」

第四惡棍 – 過度自信

「決策行為中的第四大惡棍──「過度自信」(overconfidence)。我們都自認知道的夠多,能掌握未來所有的事情。」

正常的決策程序

  • 面臨抉擇。
  • 分析選項。
  • 做出選擇
  • 安於現狀

但是每個階段都會遇上四大惡棍

  • 面臨抉擇。但「偏狹的框架」讓我們少了很多選項
  • 分析選項。但「確認偏誤」讓我們只蒐集支撐自己想法的訊息
  • 做出選擇。但「短期的情緒」常引誘我們做出錯誤的決定
  • 安於現狀。但「過度自信」讓我們誤以為可以掌握未來發生的所有事情

「正反意見表列法」不足以對抗這四大惡棍」

決策的絆腳鎖

這本書有提到一個運送樂團器材的案例,巡迴演出的樂團要臨時搭設舞台,並設定好相關配置,如果一些設置有問題,對樂團而言風險很高 ( 舞台本身就是一個很危險的場所,有幾位藝人曾經在表演時對舞台環境不熟悉失足身亡 )

書中提到這個樂團在跟運送樂團的公司設定了一個條款「M & M 糖碗裡面不能有褐色的巧克力」

這個條款看似很荒謬,但是卻是真的。這是這個樂團所設下的「決策絆腳鎖」,如果運送與組裝器材的公司被發現沒有遵守這個條款,而導致表演中斷或被迫結束,廠商必須負完全的賠償責任。」

因為這條文埋在合約中數不清的技術細節規範裡。如果廠商沒有細讀所有的條文很容易就忽略的這條荒誕的條款

這個樂團利用這條「決策絆腳鎖」來判斷廠商是否有將技術細節全部讀完。

什麼情況下可以使用「直覺」來做決策?

「在做重要決定時,有人會勸我們要相信自己的本能直覺(guts)。令人遺憾的是,我們的本能直覺本身就充滿各式各樣根本靠不住的意見

這本書主要著重在重要的決定而不是臨場的直覺反應 ( 例如玩遊戲,運動 ) ,除了遊戲、運動還有什麼情況下可以使用「直覺」來做決策?我在這本書的附錄看到一段描述還不錯,摘要如下

「羅賓・霍格思(Robin Hogarth)是這個領域的專家之一,對於直覺在什麼狀況下有用、什麼狀況下無效,曾做過清楚的描述。這主要取決於我們所處的學習環境是友善或惡劣而定。」

如果在友善的環境,本能產生的直覺可能是好的;但如果在惡劣的環境,本能產生的直覺可能是不好的。」

什麼是友善的環境?

在友善的環境下,回饋清楚、迅速,而且不會因為決策行為的影響而有所偏差。預測明天的天氣是屬於友善環境決策的例子。」

✍ 書中提到預測天氣錯誤並不會對預測天氣這件事有任何影響,但是如果你要進行關鍵的任務就影響很大,例如爬山時對天氣的誤判就可能造成對生命的危害。所以我爬山時天氣預告只能當參考,寧可眼見為信,從天空的雲層判斷是否要繼續前進。

什麼是惡劣的環境?

企業推出新產品上市的工作,在上述三個構面都屬於惡劣的環境回饋不清楚(Pets.com可能是很爛的想法,也很可能是走在時代前面的想法)、會遲延(通常要幾個月甚至幾年),還會受到預測的每個步驟所影響(比方說,推出新產品的工作在公司裡是否為優先考慮的資源分配項目,會影響到預算多寡,以及團隊成員素質)。因為環境因素不同,在企業主或產品經理推出新產品的時候,最好不要相信他們本能產生的直覺

「說起來有點讓人沮喪,我們生活中許多重要的決定,像是上哪所大學、該跟哪個人結婚、該推出哪種新產品、該提拔哪一位同事等,似乎都不是應該相信本能直覺的情境

「杜克大學教授瑞克・賴瑞克(Rick Larrick)曾歸納出某些環境可訓練出好的直覺,他稱為「電玩世界」(video game world)──迅速、清楚且反饋不變。在電玩世界,你可以死掉再回來很多次。

本書裡討論的決策,基本上是沒有辦法重新來過的。

心得與感想

如果人生再來一次,我們都會相信自己會做出更好的選擇,但問題是人生無法再來一次。

即使我有看過快思慢想這本書,我還是在決策時很容易踏到思維的謬誤,因此當時時我看到這本書時,看到作者引述了快思慢想這本書中的一些想法,讓我可以利用這本書再把快思慢想複習一次。

這本書的第一章節有提到兩個成功案例 – 一個是 INTEL CEO 葛洛夫做出放棄記憶體業務專心做 CPU 的決策 ( 這個案例我在有一期的站長成長週報有介紹過 ,請參考 站長成長週報 010 – 成為發現問題與定義問題的人才)

另一個案例是一位很有名的牧師/科學家普利斯特里( 汽水是他發明的 ) 找工作時所做的一些決策,作者用這兩個案例說明他們是如何面對決策的四大惡棍,我建議這兩個案例可以直接看書,比較容易看出故事的原貌。

接下來這本書的主軸就是以這決策的四大惡棍下去衍繹,所以後續我會再繼續分享我的閱讀筆記和心得。

寫到這邊,其實我又想到了人生每個人都會遇到的決策難題 – 找工作,找結婚對象

找對象跟找工作很容易陷入偏狹的框架 ,除非你很厲害,可以在同時間交往很多女/男朋友,或是同時兼任很多工作,然後從裡面挑出最好的選擇

我先把問題記下來,雖然我已經結婚了,也工作多年了,但是我很好奇這本書會不會討論這兩個每個人人生中的最大決策要如何進行才比較不容易後悔 :)

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