服務設計 : 為隨著時間感受的體驗而設計

Contents

學習如何組織新的服務創新，為客戶和使用者提供價值

從這 1 小時的課程，你會學到

對現有服務進行分析，以判斷其效能和價值。這為你提供了一種批評和評價的語言
把體驗想像成一系列設計好的接觸點。這是一個關於產品的新視角，將它們視為動態生態系統的一部分
瞭解系統的一個部分的變更如何影響系統的另一個部分。系統思維認識到生態系統是複雜的，簡單的因果關係很難或不可能識別
講述人們如何體驗設計好的人工製品的故事。編寫故事的能力成為傳達基於時間的互動最基礎的方式之一
想像一個人如何與接觸點互動以達到目標。這些基於時間的視覺化將敘事和故事栩栩如生地以易於理解、平易近人的樣子呈現
明確說明基於時間經驗的設計價值。這為你提供以服務為基礎的思維做推銷和傳播的能力
建立快速、低保真的體驗原型。精心設計互動的原型有助於顯示隱藏的系統邊界

要求

你應該有一個大的工作區，在那裡你可以展開所有的課程材料
(選擇性地)你應該有一個可以和你一起完成課程的朋友

課程說明

概述

本培訓計劃幫助你利用設計思維方法，以產生新的和引人注目的服務和系統設計。它可以作為思考使用者與你的公司之間的行為接觸點的基礎，以及如何更好地設計這些接觸點，以支援更全面、更有目的性的品牌體驗。

培訓計劃的主要重點是畫圖表( diagramming )和講故事( storytelling )。你將學會創建快速、低保真的想法表示，以便你可以測試這些想法並改進它們。通過畫圖表、講故事和快速原型製作，你將準備好將“製作”(making) 文化介紹給你的公司或組織。你將了解如何可視化複雜的想法，如何最小化複雜性，以及如何簡單地說明複雜系統中的變更。

基礎原則經驗。經驗塑造人們的觀點和洞察力，且人們對你的品牌的體驗塑造了他們思考、判斷和與你的公司互動的方式。經驗隨著時間的推移而發生，我們的課程側重於開發基於時間的工藝，以幫助講述行為的故事。你將學會思考敘事結構，並由更大的體驗環境來思考產品和服務。

同理心。通常，我們會從內部了解自己公司的流程、態度和觀點。同理心意味著向外看，探索用戶和顧客的情感和觀點，並試圖通過他們的眼睛看世界。我們的課程強調積極移情的形式：從容易受傷的洞察點來探索新情境，以便感覺到客戶的感受。

做原型。工藝製作將想法落實，以便可讓人進行批評、檢驗和改進。原型製作是一種迭代製作的形式，以便讓想法活生生呈現。原型可以在協作下被評估，並可實施到產品、服務和系統。創意可採用多樣保真的形式開發，我們的課程強調在保真度的粗略階段快速進行原型設計，以推動快速改進。

技能培養

你將學到以下實用技能:

場景開發和故事板。 書面和視覺化的場景作為基於時間的互動的基礎。你將學會製作可信的、面向未來的故事，講述人們如何使用新的服務和系統

客戶旅程地圖。旅程地圖作為一個人如何隨著時間的推移探索服務的視覺化表示，顯示了人、產品、政策和互動之間的連線點。這些視覺效果可以用來說明服務的問題(或現有)狀態，以及服務設計的未來(或理想)狀態

服務片段。許多服務包括人性化的接觸點，這些接觸點通常會影響我們對整個服務體驗的感受。你將學習如何建立服務的各種“切片” ，以便顯示資訊流、互動序列以及系統中參與者之間的權力動態

快速製作原型。你將學會在二維和三維視覺化你的想法，展示新的服務接觸點是如何真正實現的。你將學會在不同的保真程度上製作原型，並對設計進行評論，以便能對他們進行改進

目標受眾

本課程是為設計師開設的，旨在拓寬他們的技能和能力
本課程是為產品經理開設的，旨在瞭解產品、服務和設計之間的關係
本課程為企業主開設，希望通過提供新的創新服務來趨動收入和企業成長

講師簡介

Jon Kolko Modernist Studio 合夥人 ( 更多講師主講課程介紹 )

Jon 是 Modernist Studio 的合夥人，也是 Austin Center for Design 的創始人和主任。他之前是世界上最大的教育軟體公司 Blackboard 的設計副總裁。他加入 Blackboard 並收購了 MyEdu，這是一家致力於幫助學生在大學取得成功並找到工作的新創公司。他的工作重點是幫助設計專業的學生通過製作來培養自主性。他在創業公司和財富500強公司都有廣泛的工作經驗，他最感興趣的是教育技術的人性化。

Jon 曾擔任過 Thinktiv 設計策略執行董事，德克薩斯州奧斯汀( Austin )的風險加速器，以及青蛙設計( frog design )公司的首席設計師和副創意總監，這是一家全球創新公司。他是薩凡納藝術設計學院( Savannah College of Art and Design )互動與工業設計專業的教授，在該專業建立了互動與工業設計大學生和研究生課程。 Jon 還擔任互動設計協會(Interaction Design Association，IxDA)的主任，以及 ACM 出版的互動雜誌的主編。他經常被邀請參加知名會議和設計評審活動，包括 2013 年庫珀-休伊特國家設計獎( Cooper-Hewitt National Design Awards )。他曾在德克薩斯州大學奧斯汀分校( the University of Texas at Austin )、蒙特雷設計研究中心( the Center for Design Studies of Monterrey )和瑞典馬爾默大學( Malmö University, in Sweden )任教。

喬恩是四本書的作者: 《關於互動設計的思考》( Thoughts on Interaction Design ) ，由 Morgan Kaufmann 出版，《揭示設計的魔力: 合成方法和理論的實踐者指南》(Exposing the Magic of Design: A Practitioner’s Guide to the Methods and Theory of Synthesis (Human Technology Interaction Series)) ，Oxford University Press 出版，《棘手問題: 值得解決的問題》( Wicked Problems: Problems Worth Solving: A Handbook & A Call to Action) ，由 Austin Center for Design 出版，《優良設計: 如何運用同理心來創造人們喜愛的產品》(Well-Designed: How to Use Empathy to Create Products People Love) ，由 Harvard Business Review Press 出版。

英文字幕：有

想要了解如何將英文字幕自動翻譯成中文? 請參考這篇 How-To

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