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服務設計 : 為隨著時間感受的體驗而設計

學習如何組織新的服務創新,為客戶和使用者提供價值

報名參加課程

從這 1 小時的課程,你會學到

  • 對現有服務進行分析,以判斷其效能和價值。 這為你提供了一種批評和評價的語言
  • 把體驗想像成一系列設計好的接觸點。 這是一個關於產品的新視角,將它們視為動態生態系統的一部分
  • 瞭解系統的一個部分的變更如何影響系統的另一個部分。 系統思維認識到生態系統是複雜的,簡單的因果關係很難或不可能識別
  • 講述人們如何體驗設計好的人工製品的故事。 編寫故事的能力成為傳達基於時間的互動最基礎的方式之一
  • 想像一個人如何與接觸點互動以達到目標。 這些基於時間的視覺化將敘事和故事栩栩如生地以易於理解、平易近人的樣子呈現
  • 明確說明基於時間經驗的設計價值。 這為你提供以服務為基礎的思維做推銷和傳播的能力
  • 建立快速、低保真的體驗原型。 精心設計互動的原型有助於顯示隱藏的系統邊界

要求

  • 你應該有一個大的工作區,在那裡你可以展開所有的課程材料
  • (選擇性地)你應該有一個可以和你一起完成課程的朋友

課程說明

概述

本培訓計劃幫助你利用設計思維方法,以產生新的和引人注目的服務和系統設計。 它可以作為思考使用者與你的公司之間的行為接觸點的基礎,以及如何更好地設計這些接觸點,以支援更全面、更有目的性的品牌體驗。

培訓計劃的主要重點是畫圖表( diagramming )講故事( storytelling )。你將學會創建快速、低保真的想法表示,以便你可以測試這些想法並改進它們。通過畫圖表、講故事和快速原型製作,你將準備好將“製作”(making) 文化介紹給你的公司或組織。你將了解如何可視化複雜的想法,如何最小化複雜性,以及如何簡單地說明複雜系統中的變更。

基礎原則經驗。經驗塑造人們的觀點和洞察力,且人們對你的品牌的體驗塑造了他們思考、判斷和與你的公司互動的方式。經驗隨著時間的推移而發生,我們的課程側重於開發基於時間的工藝,以幫助講述行為的故事。你將學會思考敘事結構,並由更大的體驗環境來思考產品和服務。

同理心。通常,我們會從內部了解自己公司的流程、態度和觀點。同理心意味著向外看,探索用戶和顧客的情感和觀點,並試圖通過他們的眼睛看世界。我們的課程強調積極移情的形式:從容易受傷的洞察點來探索新情境,以便感覺到客戶的感受。

做原型。工藝製作將想法落實,以便可讓人進行批評、檢驗和改進。原型製作是一種迭代製作的形式,以便讓想法活生生呈現。原型可以在協作下被評估,並可實施到產品、服務和系統。創意可採用多樣保真的形式開發,我們的課程強調在保真度的粗略階段快速進行原型設計,以推動快速改進。

技能培養

你將學到以下實用技能:

場景開發和故事板。 書面和視覺化的場景作為基於時間的互動的基礎。 你將學會製作可信的、面向未來的故事,講述人們如何使用新的服務和系統

客戶旅程地圖。 旅程地圖作為一個人如何隨著時間的推移探索服務的視覺化表示,顯示了人、產品、政策和互動之間的連線點。 這些視覺效果可以用來說明服務的問題(或現有)狀態,以及服務設計的未來(或理想)狀態

服務片段。 許多服務包括人性化的接觸點,這些接觸點通常會影響我們對整個服務體驗的感受。 你將學習如何建立服務的各種“切片” ,以便顯示資訊流、互動序列以及系統中參與者之間的權力動態

快速製作原型。 你將學會在二維和三維視覺化你的想法,展示新的服務接觸點是如何真正實現的。 你將學會在不同的保真程度上製作原型,並對設計進行評論,以便能對他們進行改進

目標受眾

  • 本課程是為設計師開設的,旨在拓寬他們的技能和能力
  • 本課程是為產品經理開設的,旨在瞭解產品、服務和設計之間的關係
  • 本課程為企業主開設,希望通過提供新的創新服務來趨動收入和企業成長

講師簡介

Jon Kolko Modernist Studio 合夥人 ( 更多講師主講課程介紹 )

Jon 是 Modernist Studio 的合夥人,也是 Austin Center for Design 的創始人和主任。 他之前是世界上最大的教育軟體公司 Blackboard 的設計副總裁。 他加入 Blackboard 並收購了 MyEdu,這是一家致力於幫助學生在大學取得成功並找到工作的新創公司。 他的工作重點是幫助設計專業的學生通過製作來培養自主性。 他在創業公司和財富500強公司都有廣泛的工作經驗,他最感興趣的是教育技術的人性化。

Jon 曾擔任過 Thinktiv 設計策略執行董事,德克薩斯州奧斯汀( Austin )的風險加速器,以及青蛙設計( frog design )公司的首席設計師和副創意總監,這是一家全球創新公司。 他是薩凡納藝術設計學院( Savannah College of Art and Design )互動與工業設計專業的教授,在該專業建立了互動與工業設計大學生和研究生課程。 Jon 還擔任互動設計協會(Interaction Design Association,IxDA)的主任,以及 ACM 出版的互動雜誌的主編。 他經常被邀請參加知名會議和設計評審活動,包括 2013 年庫珀-休伊特國家設計獎( Cooper-Hewitt National Design Awards )。 他曾在德克薩斯州大學奧斯汀分校( the University of Texas at Austin )、蒙特雷設計研究中心( the Center for Design Studies of Monterrey )和瑞典馬爾默大學( Malmö University, in Sweden )任教。

喬恩是四本書的作者: 《關於互動設計的思考》( Thoughts on Interaction Design ) ,由 Morgan Kaufmann 出版,《揭示設計的魔力: 合成方法和理論的實踐者指南》(Exposing the Magic of Design: A Practitioner’s Guide to the Methods and Theory of Synthesis (Human Technology Interaction Series)) ,Oxford University Press 出版,《棘手問題: 值得解決的問題》( Wicked Problems: Problems Worth Solving: A Handbook & A Call to Action) ,由 Austin Center for Design 出版,《優良設計: 如何運用同理心來創造人們喜愛的產品》(Well-Designed: How to Use Empathy to Create Products People Love) ,由 Harvard Business Review Press 出版。

英文字幕:有

  • 想要了解如何將英文字幕自動翻譯成中文? 請參考這篇 How-To

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