用戶體驗：研究與原型

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關於課程

什麼是好的用戶體驗？怎樣能夠持續地設計成功的用戶體驗，讓用戶容易使用、更喜歡使用？這門課程將教授用戶體驗設計的核心流程，如何從你設計的目標用戶群體獲得有效的評價。你會學到體驗研究的基本方法，這些方法會讓你更有效地理解用戶，他們行為的過程以及環境。通過練習，你會學到一些實用技巧，來總結你的觀察，把你的觀察轉化為有意義、可執行的發現和獨特的設計機會。你還將會探索如何針對你發現的機會觸發創新想法，並學習讓你的想法更可觸及、接近現實的方法。通過回答一些特定的問題來提煉你的想法概念，你將離開想法更進一步變成現實。我們會通過在健康、教育、交通、金融及其他一系列行業中的案例來展示這些方法怎樣跨領域獲得成功的應用。

祝你好運！我們希望你喜歡這門課程！

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製作方

加州大學聖地牙哥分校 ( University of California San Diego )

加州大學聖地亞哥分校是一所學術發電廠和經濟引擎，被美國新聞和世界報導公認為十大公立大學之一。創新對於我們將是以及我們將成就至關重要。在這裡，學生們知道知識不僅僅是在課堂上獲得 – 生活就是他們的實驗室。

第 1 週設計研究( Design Research )

我們的課程從創建卓越用戶體驗的第一步開始：理解人們的行為、思考、說法和感受。在本單元中，你將學習如何保持開放的頭腦，同時更多地了解人們的需求、目標、價值觀在日常生活中的表現以及對未來的希望。你會考慮他們按照什麼順序進行的不同活動，以及他們進行交互的大型系統。你將首先生成問題列表，並通過不同的研究方法來回答你的具體問題。為了說明這些研究方法，這些課程分享了來自各個領域的實際設計專案的幾個例子。我希望你能從這個單元中學到的是出去和人們交談並從人們那學習何時和何地做每天哪些活動的重要性與興奮感，而不是根據自己的假設做設計。通過這些技巧，你將獲得透視問題的新視角，並找出創造有意義且易於使用的設計的機會

第 2 週構思( Ideation )

一旦你找出了一個機會區域，你如何產生偉大的想法？在本單元中，你將了解構思( ideation )的刺激與挑戰。我們將從兩個常見的陷阱中產生好的想法：固著( fixation )和裁決( judgment )。我們討論要遵循的規則，包括讓每個想法都出來，不管它是好還是壞，以及每個想法的建設技巧。經由從田野獲得的具體例子，我們將介紹設計人員在遇到需要解決的問題時五種常用的構斯技術。我們還將討論在頭腦風暴過程中要涵蓋哪些人且為什麼。我們在最後將討論如何選擇可進一步發展的想法，以及哪些想法可以先放在一邊。我們希望你能夠領悟並欣賞在機會區域內產生想法的所有不同方式，以及不同的技術和配置將如何影響你生出的創意類型。

第 3 週合成( Synthesis )

在收集完所有這些新的和令人興奮的資訊後，你如何處理它？你如何匯總資料？找到連接和張力？從“人們說什麼”轉移到“是什麼意思”？在本單元中，你將學習如何理解你收集的豐富資訊，以及如何將其轉化為可操作的見解，從而產生有意義的新體驗。我們首先看看如何組織所收集的所有資料和照片，然後討論設計師使用的四種常用合成技術：人物誌( personas )、旅程地圖( journey maps )、圖表( diagramming )和 2×2 矩陣。了解資料後，你將能夠為設計找出清晰的機會區域，包括焦點( focus )、利益相關方( stakeholder )、需求( a need )和可操作的洞察力( actionable insight )。借助每種技術，我將分享一個真實世界的應用，以便你能了解設計人員如何使用這些工具。在本課結束時，我希望你會對自己有能力處理大量不同的資料並將其轉化為設計上可行的機會區域的能力充滿自信。

第 4 週原型( Prototyping )

在完成構思過程之後，你如何將自己的想法實際化，以便與其他人一起測試，並回答任何將你的想法更進一步推進所需面對的關鍵問題？為了幫助你將創意變為現實，我們的最後一課將向你介紹原型設計規則，包括快速構建創意、製作大量原型，並僅提供重要細節。我們將談當你在與不同人測試你的想法時想要問的問題。你將了解製作多個原型的重要性，避免隸屬於任何想法，如此你可以選擇每個想法運作最好的部分。通過快速迭代和測試，你將更快地獲得你將引以為豪的有意義和可訪問的體驗。我們將以四種流行的原型形式作總結，包括故事板( storyboards )、角色扮演( role-plays )、演練( walkthroughs )和接觸點( touch-points ) – 你可以在家中找到的材料進行各種形式的原型設計。無需寫程式！我希望你能從本課中學到的東西就是熱切地提出想法來回答具體問題，以及不同形式的原型能如何影響你可回答的問題。因此，我們可以將所有這些想法寫在便利貼上，並讓它們實現！