[Soft & Share 會員服務] 文章選讀 021 – 擴大 Pinterest 規模的 5 堂課/成立實體產品公司?你將需要一名律師

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文章內容主題

  1. [產品策略] 擴大 Pinterest 規模的 5 堂課
  2. [創業] 成立實體產品公司?你將需要一名律師

[產品策略] 擴大 Pinterest 規模的 5 堂課

原文標題 Five Lessons from Scaling Pinterest

為什麼選讀這篇文章?

這篇文章是在上週一的選讀 – 建立成功公司的框架 的產品策略分類中的一篇。如果你在做產品,你目前也有了客戶在使用你的產品,但是你目前遇到了一個兩難

  1. 客戶希望你針對他們的需求做客製化,而且他們願意付客製化的費用?( 這個客戶是你的產品重度使用者 )
  2. 公司有規劃未來的產品路線,目前 RD 人力如果去做客製化,就無法兼顧未來的產品路線?

這個沒有正確的答案,一切都跟你如何度量你的公司成長指標有關係,如果你追求的是每個月的營收成長,那麼選第一項也沒錯。如果你是選擇產品市佔率為度量指標,很有可能為了滿足少數人的需求而忽略了產品市佔率的目標,所以你會選擇忽略第一項而以產品的未來路線圖為首要目標

我 10 多年前跟一家德國軟體公司合作,他們永遠選擇第一項,但是有另一家公司 Atlassian ( 最有名的產品是 Jira ) ,他們靠不斷靠併購在市場上攻盤掠地,最後還成功 IPO 。所以對產品的格局選擇造就了結果的不同。

這篇文章是 2017 年發表,作者本身就在 Pinterest 擔任產品經理,她參與了 Pinterest 從 6 人擴增到 650 人

文章摘要筆記

✅  度量什麼很重要

Pinterest 一開始的成長團隊以月活躍用戶數( MAUs ) 為成長指標,而產品管理團隊則是關注用戶的參與度,但沒有人在注意用戶參與度的指標,後來將重心轉移到了用戶參與度,後來用戶參與度提升後也加快了 MAUs

MAUs – 虛榮指標,如果放錯了度量的重點在產品改進方面就錯失了機會。

✅  組織架構圖也很重要

在Pinterest的早期,我們有一個矩陣式的組織。這意味著沒有一個團隊擁有出貨產品所需的所有資源。

這種方式讓我們真的很難快速打造出優秀的東西。當我們改用全端團隊時,就像白天和黑夜一樣。所有事情都進展得更快,我們可以更好地確定優先級,我們打造了更好的產品,而且每個人都更開心。

如果你有一個策略措施,如果你想取得任何進展,你最好建立一個能夠推動該舉措的團隊。

註 不同公司產品屬性,採用的組織架構各有優缺點,PMP 專案管理有特別提到。

✅  傾聽你的用戶,但也要知道什麼時候該忽略他們。記住,你是在為下一個1億用戶做準備。

你的最大聲的用戶並不代表你所有的用戶,他們也絕對不代表你未來的用戶。他們是你的重度使用用戶,你的用戶最瞭解你的產品現在的樣子。這就造成了兩個偏見。

  1. 他們已經習慣了使用產品的方式,所以他們不希望事情發生改變。
  2. 他們不可避免地要求重度使用用戶的功能–這些功能為每個人增加了你的產品的複雜性,但只被少數用戶使用。

當你達到一定的程度,並且建立了一個黏著性高的產品,你就必須停止為你已經擁有的用戶而建設,開始為下一個億萬用戶而建設。你必須願意冒著激怒現有用戶的風險,以贏得下一個大的群體

✅  把用戶的信任當成銀行。你想存入的錢比你提取的錢多得多

當你的銀行裡有足夠的盈餘時,用戶就會給你好處,無論是在你搞砸的時候,還是在你嘗試新事物的時候。例如,早期當Pinterest迅速擴張時,網站偶爾會出現故障。當工程師們努力讓網站恢復時,我們的社區團隊會在Facebook和Twitter上發佈Pinterest癱瘓了,我們正在努力讓大家重新貼圖。不出所料,用戶會感謝我們的團隊努力讓Pinterest恢復正常。如果當時我們的信任庫中沒有盈餘,就會向用戶強化他們對我們的負面頻譜進一步侵蝕我們的信任平衡。當你有這個信任盈餘的時候,也會讓你的產品承擔更多的風險。這就是你的用戶默認對一個變化的正面解釋與負面解釋之間的區別。當你想做大膽的改變時,它就會產生很大的不同。

✅  公司不總是向上成長和做對方向,這沒關係。要著眼於長遠,保持對自己所取得的成就的看法。

成長放緩的時候,對一個公司來說是可怕的時刻。這是一個自然的自我懷疑和自我反思的時刻。

在組織自我懷疑的時刻,堅持自己的第一原則需要領導力。我大學畢業後的第一份工作是在一家咨詢公司,而這家公司本身就是一家創業公司。當這個時刻發生在我們身上的時候,公司的策略打亂了。從一天到另一天,我們都在更新我們的網站,以反映不同的策略,我們希望能拯救我們。這是一個惡性循環,最終所有人(包括我自己)都離開了。

只要記住,會有幾天、幾個月、甚至幾個季度這樣的日子。即使是萬能的Facebook也經歷過這個時刻。但只要你專注於你的核心策略–而且這個策略是差異化的–你就可以用執行力突破它

[創業] 成立實體產品公司?你將需要一名律師

原文標題 Starting a Physical Product Company? You’re Gonna Need a Lawyer

本文的作者是超過十年的玩具商,在 2019 年,公司營收 USD450 萬,預計 2020 年應該有 USD800萬。 在本文他告訴讀者

  1. 當擁有當紅炸子雞產品時會是什麼樣子
  2. 如何保護你的暢銷產品
  3. 如何對你的仿冒商採取行動

作者說當你推出當紅炸子雞,你馬上就知道了。 他在 Amazon 推出 Brain Flakes® 時,沒幾天就售罄,且持續暢銷。 但一年內就出現模仿者( copycats ),兩年就有 100 家以上仿冒,有的在中國,有的在美國。 以今年六月到九月,他發現用 ” Brain Flakes” 在 Amazon 搜尋的人, 73% 跟他們購買,有 16% 跟 Creative Kids ( 他們已告這家侵權 ) 購買 “Creative Flakes “。

所以你需要保護你的智慧財產權 ( IP,Intellectual Property )。你需要政府授與你獨家專用的詞彙與專利權。 IP 主要有以下三種 :

  1. 商標 : 品牌名( 如 “Nike” )、Logo ( 如Nike 的勾勾 )、聲音( 如 NBC 的開場聲 ) 或甚至你的包裝( 如可口可樂)。大概需花 USD1400 成案,包含律師顧問費。在選用你的品牌時先查一下是否已有人用類似的用詞,請避免。
  2. 專利:有兩種專利 (1) 用途專利 – 功能性,如較好吃到義大利麵的叉子。 大約需花 USD6000 包含法律費用與繪圖 (2) 設計專利 – 表面設計,如叉子的手把嵌入星星。大約需花 USD1500。 因為用途專利很貴,所以建議剛開始先申請臨時專利 (USD150) ,確定產品可行後,在這臨時專利的保護期(12個月)內請律師幫忙獲取專利。
  3. 版權 : 對實體產品,你可以為廣告、包裝藝術或甚至你的電子商務照片做版權保護。跟 US Copyright Office 申請,一個案子要 USD65,不需要律師幫忙。但需要先詳讀如何做的說明。

作者已經透露了每樣大約的價格。你可依此為參考,跟律師談一次完成的價錢,而不需要用每小時多少錢來計算。

申請範例請參考原文的 Goodminton® 類似乒乓球的羽毛球組的所有 IP。

如果 IP 申請成功,當發現侵權事件,你可馬上跟 Amazon 申訴,有可能仿冒品會被馬上下架。 法院對於提告, 如確認對方是故意仿冒的,將有可能給予三倍賠償損失的判決。

如何對仿冒商採取行動呢 ?

不管你做多少保護行動,如果你的產品在市場大賣,很難沒有仿冒者。有的會繞著你的 IP 做設計,但經常不會。對仿冒者要如何採取行動,端看你的所在地,仿冒者的所在地,他們如何仿冒你的產品等。 作者說沒有什麼這麼做一定有效的錦囊妙計,但可以給你一般的提示:

  1. 如果你可以不需要律師就能解決問題,就自己辦吧。如果你怕搞砸,就請律師給你建議,但不一定由他們起草、提交停止和出面制止,你也可以自己做。最好是電話約對方的決策者,在律師陪伴下當面談。請淡定試試看。
  2. 如果可以不需要訴訟就能解決,請如此。訴訟貴且花時間。
  3. 如果你需要一個律師幫你訴訟,請以偶發事件處理,即不以小時計費,而是以結果能獲多少賠償給予律師百分比,如此也能很好地激勵律師為你做到最好。

如果你不採取任何行動,仿冒者會認為你知道卻無所謂,所以也不會覺得有欠你什麼。作者發現他有 25% 的時間在處理這些訴訟, 而不是做新的產品。但在實體產品的世界,這是必要的。

最後他放了很多他的仿冒品和正品的比較,包含廣告、實品與包裝。

🤔 這家號稱 PicassoTiles® 的仿冒者真的是步步跟進,遇到這樣的模仿者不告侵權還真是沒天理。

感想 : 創業要懂得保護自己。做產品最好有門檻,不然就是要能快速演化,演化到別人跟不上,但實體產品這方面是比較難的,因為實體產品有固定材料成本, 且每次生產都有最小量。如果產品差不多,就只能做行銷價格戰,另一就是智慧財產保衛戰,這些都很辛苦,但也是許多實體產品企業的常態。


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Image by Antonio López from Pixabay

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