[Soft & Share 會員服務] 文章選讀 021 – 擴大 Pinterest 規模的 5 堂課/成立實體產品公司？你將需要一名律師

[產品策略] 擴大 Pinterest 規模的 5 堂課

原文標題 Five Lessons from Scaling Pinterest

為什麼選讀這篇文章？

這篇文章是在上週一的選讀 – 建立成功公司的框架 的產品策略分類中的一篇。如果你在做產品，你目前也有了客戶在使用你的產品，但是你目前遇到了一個兩難

1. 客戶希望你針對他們的需求做客製化，而且他們願意付客製化的費用？( 這個客戶是你的產品重度使用者 )
2. 公司有規劃未來的產品路線，目前 RD 人力如果去做客製化，就無法兼顧未來的產品路線？

這個沒有正確的答案，一切都跟你如何度量你的公司成長指標有關係，如果你追求的是每個月的營收成長，那麼選第一項也沒錯。如果你是選擇產品市佔率為度量指標，很有可能為了滿足少數人的需求而忽略了產品市佔率的目標，所以你會選擇忽略第一項而以產品的未來路線圖為首要目標

我 10 多年前跟一家德國軟體公司合作，他們永遠選擇第一項，但是有另一家公司 Atlassian ( 最有名的產品是 Jira ) ，他們靠不斷靠併購在市場上攻盤掠地，最後還成功 IPO 。所以對產品的格局選擇造就了結果的不同。

這篇文章是 2017 年發表，作者本身就在 Pinterest 擔任產品經理，她參與了 Pinterest 從 6 人擴增到 650 人

文章摘要筆記

✅  度量什麼很重要

Pinterest 一開始的成長團隊以月活躍用戶數( MAUs ) 為成長指標，而產品管理團隊則是關注用戶的參與度，但沒有人在注意用戶參與度的指標，後來將重心轉移到了用戶參與度，後來用戶參與度提升後也加快了 MAUs

MAUs – 虛榮指標，如果放錯了度量的重點在產品改進方面就錯失了機會。

✅  組織架構圖也很重要

在Pinterest的早期，我們有一個矩陣式的組織。這意味著沒有一個團隊擁有出貨產品所需的所有資源。

這種方式讓我們真的很難快速打造出優秀的東西。當我們改用全端團隊時，就像白天和黑夜一樣。所有事情都進展得更快，我們可以更好地確定優先級，我們打造了更好的產品，而且每個人都更開心。

如果你有一個策略措施，如果你想取得任何進展，你最好建立一個能夠推動該舉措的團隊。

註 不同公司產品屬性，採用的組織架構各有優缺點，PMP 專案管理有特別提到。

✅  傾聽你的用戶，但也要知道什麼時候該忽略他們。記住，你是在為下一個1億用戶做準備。

你的最大聲的用戶並不代表你所有的用戶，他們也絕對不代表你未來的用戶。他們是你的重度使用用戶，你的用戶最瞭解你的產品現在的樣子。這就造成了兩個偏見。

1. 他們已經習慣了使用產品的方式，所以他們不希望事情發生改變。
2. 他們不可避免地要求重度使用用戶的功能–這些功能為每個人增加了你的產品的複雜性，但只被少數用戶使用。

當你達到一定的程度，並且建立了一個黏著性高的產品，你就必須停止為你已經擁有的用戶而建設，開始為下一個億萬用戶而建設。你必須願意冒著激怒現有用戶的風險，以贏得下一個大的群體

✅  把用戶的信任當成銀行。你想存入的錢比你提取的錢多得多

當你的銀行裡有足夠的盈餘時，用戶就會給你好處，無論是在你搞砸的時候，還是在你嘗試新事物的時候。例如，早期當Pinterest迅速擴張時，網站偶爾會出現故障。當工程師們努力讓網站恢復時，我們的社區團隊會在Facebook和Twitter上發佈Pinterest癱瘓了，我們正在努力讓大家重新貼圖。不出所料，用戶會感謝我們的團隊努力讓Pinterest恢復正常。如果當時我們的信任庫中沒有盈餘，就會向用戶強化他們對我們的負面頻譜，進一步侵蝕我們的信任平衡。當你有這個信任盈餘的時候，也會讓你的產品承擔更多的風險。這就是你的用戶默認對一個變化的正面解釋與負面解釋之間的區別。當你想做大膽的改變時，它就會產生很大的不同。

✅  公司不總是向上成長和做對方向，這沒關係。要著眼於長遠，保持對自己所取得的成就的看法。

成長放緩的時候，對一個公司來說是可怕的時刻。這是一個自然的自我懷疑和自我反思的時刻。

在組織自我懷疑的時刻，堅持自己的第一原則需要領導力。我大學畢業後的第一份工作是在一家咨詢公司，而這家公司本身就是一家創業公司。當這個時刻發生在我們身上的時候，公司的策略打亂了。從一天到另一天，我們都在更新我們的網站，以反映不同的策略，我們希望能拯救我們。這是一個惡性循環，最終所有人（包括我自己）都離開了。

只要記住，會有幾天、幾個月、甚至幾個季度這樣的日子。即使是萬能的Facebook也經歷過這個時刻。但只要你專注於你的核心策略–而且這個策略是差異化的–你就可以用執行力突破它。

[創業] 成立實體產品公司？你將需要一名律師

原文標題 Starting a Physical Product Company? You’re Gonna Need a Lawyer

本文的作者是超過十年的玩具商，在 2019 年，公司營收 USD450 萬，預計 2020 年應該有 USD800萬。 在本文他告訴讀者

1. 當擁有當紅炸子雞產品時會是什麼樣子
2. 如何保護你的暢銷產品
3. 如何對你的仿冒商採取行動

作者說當你推出當紅炸子雞，你馬上就知道了。 他在 Amazon 推出 Brain Flakes® 時，沒幾天就售罄，且持續暢銷。 但一年內就出現模仿者( copycats )，兩年就有 100 家以上仿冒，有的在中國，有的在美國。 以今年六月到九月，他發現用 ” Brain Flakes” 在 Amazon 搜尋的人， 73% 跟他們購買，有 16% 跟 Creative Kids ( 他們已告這家侵權 ) 購買 “Creative Flakes “。

所以你需要保護你的智慧財產權 ( IP，Intellectual Property )。你需要政府授與你獨家專用的詞彙與專利權。 IP 主要有以下三種 ：

1. 商標 : 品牌名( 如 “Nike” )、Logo ( 如Nike 的勾勾 )、聲音( 如 NBC 的開場聲 ) 或甚至你的包裝( 如可口可樂）。大概需花 USD1400 成案，包含律師顧問費。在選用你的品牌時先查一下是否已有人用類似的用詞，請避免。
2. 專利：有兩種專利 (1) 用途專利 – 功能性，如較好吃到義大利麵的叉子。 大約需花 USD6000 包含法律費用與繪圖 (2) 設計專利 – 表面設計，如叉子的手把嵌入星星。大約需花 USD1500。 因為用途專利很貴，所以建議剛開始先申請臨時專利 (USD150) ，確定產品可行後，在這臨時專利的保護期(12個月)內請律師幫忙獲取專利。
3. 版權 : 對實體產品，你可以為廣告、包裝藝術或甚至你的電子商務照片做版權保護。跟 US Copyright Office 申請，一個案子要 USD65，不需要律師幫忙。但需要先詳讀如何做的說明。

作者已經透露了每樣大約的價格。你可依此為參考，跟律師談一次完成的價錢，而不需要用每小時多少錢來計算。

申請範例請參考原文的 Goodminton® 類似乒乓球的羽毛球組的所有 IP。

如果 IP 申請成功，當發現侵權事件，你可馬上跟 Amazon 申訴，有可能仿冒品會被馬上下架。 法院對於提告， 如確認對方是故意仿冒的，將有可能給予三倍賠償損失的判決。

如何對仿冒商採取行動呢 ?

不管你做多少保護行動，如果你的產品在市場大賣，很難沒有仿冒者。有的會繞著你的 IP 做設計，但經常不會。對仿冒者要如何採取行動，端看你的所在地，仿冒者的所在地，他們如何仿冒你的產品等。 作者說沒有什麼這麼做一定有效的錦囊妙計，但可以給你一般的提示:

1. 如果你可以不需要律師就能解決問題，就自己辦吧。如果你怕搞砸，就請律師給你建議，但不一定由他們起草、提交停止和出面制止，你也可以自己做。最好是電話約對方的決策者，在律師陪伴下當面談。請淡定試試看。
2. 如果可以不需要訴訟就能解決，請如此。訴訟貴且花時間。
3. 如果你需要一個律師幫你訴訟，請以偶發事件處理，即不以小時計費，而是以結果能獲多少賠償給予律師百分比，如此也能很好地激勵律師為你做到最好。

如果你不採取任何行動，仿冒者會認為你知道卻無所謂，所以也不會覺得有欠你什麼。作者發現他有 25% 的時間在處理這些訴訟， 而不是做新的產品。但在實體產品的世界，這是必要的。

最後他放了很多他的仿冒品和正品的比較，包含廣告、實品與包裝。

🤔 這家號稱 PicassoTiles® 的仿冒者真的是步步跟進，遇到這樣的模仿者不告侵權還真是沒天理。

感想 : 創業要懂得保護自己。做產品最好有門檻，不然就是要能快速演化，演化到別人跟不上，但實體產品這方面是比較難的，因為實體產品有固定材料成本， 且每次生產都有最小量。如果產品差不多，就只能做行銷價格戰，另一就是智慧財產保衛戰，這些都很辛苦，但也是許多實體產品企業的常態。