成為家庭或工作衝突管理的大師

Contents

學習解決衝突和情商的溝通技巧；自信地面對困難的對話

從這 4.5 小時的課程，你會學到

解決問題和維持健康關係的衝突管理技能
如何防止分歧變成不健康的衝突
進入困難對話和解決衝突的具體框架和步驟
促進衝突解決的心態、信心和技能
不同溝通方式的優缺點
如何在衝突中平靜和管理自己
家庭和工作中的衝突管理，有很多真實的例子

要求

願意學習新的思維方式
希望通過家庭或工作中的衝突改善您的溝通和工作

課程說明

“Allen 博士是一位知識淵博的講師。他在課程中給出了很好的例子。他所有分享的故事為他的例子增添了更多“栩栩如生”的解釋。他真的很了解他的材料。非常有幫助的課程。” – Danet Leon

“100% 滿意。謝謝你，Roger ! 這門課程給了我很大的幫助。課程的結構，你解釋技能和原則的方式，你將理論與現實世界聯繫起來的方式，你給出的例子幫助我理解了理論和工具。你說話和使用視覺支持的方式讓我很容易理解和理解。你善解人意的溝通方式和描繪事物的現實方式（例如，你不會一直成功，但要保持練習提高）也非常有幫助，並且可以輕鬆地與你正在談論的主題相關聯。從第一堂課開始，我開始將我的新知識融入日常生活中，當然每天都會出現或多或少的衝突。而且“每走一步，我都感到更安全，準備得更好，並且能夠找到更好的解決方案，就像沒有這門課程一樣。這應該是每個人的必修課。再次感謝。” – Anna Henker

“這門課程很棒。我學到了很多東西，現在我將用它來解決未來的衝突。我希望這些寶貴的資訊可以惠及更多人。” – Vincent Mandi Muli

“這門課程是必須的。對於任何想要提高他們的溝通技巧並真正成為“解決衝突的高手”的人來說，無論是在工作中還是在家裡，這門課程都將改變你的生活。Roger 是這方面的大師，他的教學、他的故事和他的技巧對於渴望知識的頭腦來說是黃金。謝謝 Roger 分享你的智慧。” – Ronald Burnett

課程概覽

本課程將提供你衝突管理技能，成功地將分歧和衝突轉化為富有成效的溝通，這樣你不僅可以解決共同的問題，還可以提高情商並體驗與他人的愉快聯繫。

字典將衝突定義為嚴重的分歧或爭論。同義詞包括爭執、爭吵、爭吵、不和、衝突、對抗。這些不是令人愉快的話。然而，你理解它們的含義很可能不是因為你查過字典，而是因為你經歷過它們。我們都陷入了不愉快的衝突經歷中。例如，

你所在的銷售團隊贏得了一份大合同。你的新客戶希望以盡可能低的價格快速獲得你的產品。但是，工程部門希望減慢專案速度，以確保滿足所有技術和品質標準。你在兩邊做拉鋸戰。
一些鄰居沒有支付他們的屋主委員會會會費。其他人則違反了產權規則。
你已經為一個棘手的問題提出了很好的技術解決方案，但想知道是否有政治意願來實施你的建議。
當你計劃與家人一起外出旅行時，你的老闆希望你在這個週末加班。
一個十幾歲的孩子無法離開電腦去做家務。
當涉及到重大的人生決定時，你和你的伴侶有完全不同的看法。
一個年輕的成年子女回到家，現在靠你和你的配偶生活，聲稱她找不到好工作。

這只是需要使用情商進行衝突管理的一小部分情況。請注意這些情況的一些特徵：你的情緒激動、風險高、結果不確定、意見不一。

你可能不喜歡處理這些情況。它們會擾亂你的內心平靜並導致你情緒上的不適。未解決的衝突是家庭成員疏遠和一半婚姻以離婚告終的原因。它也影響公司營業額的 50%。處理衝突並不容易。

衝突在所難免

然而，衝突，至少是分歧，是不可避免的。我們知道這一點。我們來自不同的背景，有著不同的個性、觀點、需求、價值觀、角色、目標和優先事項，所有這些都讓我們即使不是徹底的衝突，也會經歷分歧。

所以，問題不是你是否會遇到衝突，而是你將如何處理它。而且，不幸的是，我們在解決衝突技能方面的培訓很少。

我們的自然傾向是有害的

我作為心理學家、婚姻顧問、商業顧問和執行教練的經驗告訴我，我們的許多自然傾向都是有害的。他們讓事情變得更糟而不是更好。有些人在面對沖突時，會採取攻擊性和戰鬥性的方式，有些人會情緒激動並採取沉默或綏靖政策，還有一些人會分散注意力並迴避。儘管我們的自然傾向旨在減少衝突的影響，但從長遠來看，它們實際上會使情況變得更糟。

對話——解決衝突的關鍵

因此，學習衝突管理是你可以學習的最重要的技能之一。我教你通過對話處理衝突，這是一種溝通技巧，人們傾聽以了解彼此的觀點，然後就解決問題和解決分歧的選項達成一致。

這個過程鼓勵深入傾聽，願意分享你自己的觀點，並尋找對所有人都有益的解決方案，而不僅僅是少數人。對話是公開談論的——甚至是關於歷史上“不可討論”的話題。你越坦誠地談論，你解決衝突的方法就越好，你和其他人也就越團結和堅定地去執行它們。

最成功的人擅長衝突管理

事實上，我甚至要說，最成功的人，在各行各業，都擅長衝突管理。他們願意直接面衝突，甚至願意進入其他人想要逃避和避免的艱難對話。他們這樣做是因為他們了解衝突的動態，以及如何創造信任的條件，以打開溝通並帶來積極的，甚至是令人驚嘆的結果。

在你的個人關係中解決衝突的重要性

Howard Markman 和他的同事們對 150 對夫婦進行了 13 年的研究。這對夫婦每年都會來到他們的實驗室，提供大量關於他們婚姻的資訊。此外，他們會讓自己被錄像，然後研究人員會分析模式和主題。他們在這項長期研究的最後得出的結論是：“最能預測未來婚姻品質的不是你們彼此相愛的程度，你們的性生活有多好，或者你在金錢方面有什麼問題……。婚姻成功的最佳預測指標是你如何處理衝突和分歧。”

在我們所有的個人關係中也是如此。有多少人因為難以進行良好、誠實的對話而與大家庭成員疏遠？或者有多少父母和孩子因為無法有效溝通而被疏遠？對話改變了這一點。

在你的組織中解決衝突的重要性

此外，我相信組織中充滿了聰明、有能力的人，他們依靠糟糕的溝通方式，因為表達自己的意見是不安全的。對組織的後果即使不是毀滅性的，也可能是嚴重的。失去了尊重，信任被摧毀。組織長期生存所必需的想法中只有一小部分能夠成為現實。最優秀的員工離職，而那些留下來的員工則只做足以保住工作的工作。

了解如何運用對話來解決衝突將改變了這情況。對話讓你在個人關係和組織中將衝突浮出並進行有意義的交流。此類對話使你的人際關係和組織更健康、更有效。

我的目的是提供你應對和處理生活中艱難對話的意識和衝突管理技能。當你學習和應用這些技能時，你仍然會有意見分歧和遭遇不同想法，但你將能夠以更大的信心和技巧駕馭它們。

有關於我的一些

我的名字是 Roger K. Allen，博士。我是一名心理學家、作家、執行教練和商業顧問，多年來幫助人們解決個人生活和工作中的衝突。我已經幫助數百對夫婦、商業夥伴、高管、部門經理和員工解決了困難的衝突，以建立健康和諧的關係。我已經向世界各地的其他培訓師和顧問教授了許多這些方法。

目標受眾

希望提升處理個人生活衝突能力的個人
在工作中遇到衝突的員工
希望營造鼓勵公開對話和解決衝突的工作氛圍的領導者

講師簡介

Roger Kay Allen, Ph.D. 作家、心理學家、管理顧問、執行教練 ( 更多講師主講課程介紹 )

Roger Kay Allen 博士是人類發展和領導力方面的專家。 1992 年， Allen 博士共同創立了組織設計中心，並與許多財富 500 強公司（AT&T Capital, Merck Pharmaceuticals, Honeywell, Proctor & Gamble, Hewlett Packard）以及中小型企業合作，幫助領導者定義他們的組織設計。遠見卓識，提高領導力，發展團隊，並營造高績效的工作文化，讓每位員工都成為業務中的貢獻合作夥伴。 Allen 博士已認證來自世界各地的 1200 多名培訓師和顧問，可以使用他的 70 多個領導力和團隊發展模組。

在諮詢之前，Roger 共同創立了人類發展研究所並擔任主席（1981-1990 年），他為不同的客戶群體提供了數千小時的個人、婚姻和家庭諮詢。除了協調其他專業人士的工作外，他還創建並教授了個人/家庭發展課程，這些課程已在全國多個城市教授過數十次。他在領導力和個人/家庭發展方面的課程被譽為全球最具影響力的學習經歷之一。

“每年都有數以千計的專業人士接觸到 Roger Allen 的材料，其連鎖反應改變了人們的生活，讓工作變得更輕鬆、更快、更好。幾乎每週我都會收到對他材料的好評如潮。我對這個人和他的作品說得不夠多.我已經購買了他的書籍和材料的案例與他人分享。” Jim Ullery，組織能源中心主席

“在我作為一名為青少年及其家庭提供治療的專家的職業生涯中，我看到了許多育兒理論、模型和書籍，但沒有什麼能達到 Allen 博士的這項工作的地位。” Michael E. Berrett，博士，心理學家，全國知名臨床教師，變革中心首席執行官