Contents
了解 ISO/IEC 20000-1 對服務管理體系的要求
從這 3.5 小時的課程，你會學到
- ISO/IEC 20000-1:2018的要求
- 服務管理系統代表什麼
- 為服務管理專業人員的認證做準備
- 實施或審核服務管理系統
- 實施實際用例
要求
- 不需要特定的先驗知識
- 熟悉 ISO 標準和其他服務管理框架（例如 ITIL、COBIT、CMMI）會有所幫助
- 對服務管理概念的一般知識和理解是有幫助的
課程說明
本課程的目的是幫助理解國際標準 ISO/IEC 20000-1:2018 制定的服務管理體系要求。
課程結構遵循標準要求，包括：
- 介紹性部分，討論服務管理體系的定義和有關 ISO/IEC 20000 系列國際標準的一般方面，包括 ISO/IEC 20000-1、ISO/IEC 20000-2 和 ISO/IEC 20000-3。
- 組織環境（ISO/IEC 20000-1:2018 第 4 條） – 與服務管理體系相關的內部和外部問題、相關方的需求和期望以及服務管理體系的範圍。
- 領導力（ISO/IEC 20000-1:2018 第 5 條）——最高管理層的支持和承諾，服務管理體系的服務管理政策、角色、職責和權限。
- 規劃（ISO/IEC 20000-1:2018 第 6 條）——服務管理體系、服務管理目標和服務管理計劃的風險和機遇。
- 服務管理系統的支持（ISO/IEC 20000-1:2018 第 7 條）– 支持服務管理系統所需的資源、能力、意識、溝通、文件化資訊和知識
- 服務管理體系的運作（ISO/IEC 20000-1:2018 第 8 條）– 服務組合、關係和協議、供應和需求、服務設計、構建和過渡、解決和履行、服務保證
- 績效評估（ISO/IEC 20000-1:2018 第 9 條） – 服務管理體系的監視、測量、分析和評估、內部審核和管理評審
- 改進（ISO/IEC 20000-1:2018 第 10 條）– 不合格和糾正措施的管理以及服務管理系統的持續改進。
ISO/IEC 20000-1 認證 – 適用於服務提供商和個人 – 也包含在課程中。
這些與您計劃獲得服務管理專業人員認證時可能必須回答的問題類似。
獲取有關服務管理體系和國際標準 ISO/IEC 20000-1:2018 要求的所有關鍵資訊
目標受眾
- 服務管理從業者
- ISO 顧問
- 管理體系審核員
- 希望證明其服務管理能力的專業人士
- 任何對改善服務和為客戶創造價值感興趣的人
講師簡介
Cristian Vlad Lupa 我教授標準、一致性和審計
我所做的？
我將國際標準的知識和最佳實踐轉化為通用語言，以幫助個人和組織改進。
我喜歡什麼？
我的興趣包括品質管理、資訊安全、業務連續性、合規、職業健康與安全、環境管理、社會責任、食品安全或風險管理。
我是誰？
我在 2000 年代初開始從事標準、審計和認證領域的工作，從那時起，我參與了多個部門和學科的數百個項目。 今天，我在 RIGCERT 工作，這是一家在歐洲運營的認可認證機構。
我如何做事？
自從我在 2016 年開設第一門課程以來，我的重點始終是提供基本主題和主題，以便您能夠以集中的形式獲得重要資訊。 對於我教授的一些科目，我與專家合作，他們幫助我在我創建的每門課程中提供價值。
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